Probando Packlink, el comparador de empresas de mensajería
Hace unas semanas me llega una invitación por correo electrónico de una redactora del departamento editorial de Packlink, para pedirme si quería realizar una entrada en mi blog acerca de esta web, centrándome en los aspectos del diseño y la usabilidad. ¿Condiciones? Ninguna. Me piden que use el servicio con total libertad (realizo un envío real) y después escriba el post. Sin revisiones previas a la publicación. Me preguntan si cobro por ello. No. Es más, el servicio me ha costado 56 céntimos ;-), no podían subvencionarme el 100% del envío, pero sí más de un 99%. ¿Y por qué lo hago? Porque me gusta probar cosas. Aquí va mi opinión.
La situación de partida era, tengo que probar una web donde se comparan muchas agencias de mensajería (están todas las que conocía de oídas, y algunas más) y para ello tengo que hacer un envío. ¿Y a dónde envío yo algo? Ya que estamos, vamos a enviar algo «al otro lado«, de punta a punta de España. Aprovechando que tengo un familiar cercano viviendo en Galicia, allá que vamos a enviarle «unas cositas«. Yo en Canarias, tú en Galicia. Preparo a conciencia un paquete del tamaño de una caja de botas de mujer, de 4 kg de peso. Tomo las medidas y me meto en Packlink. Primero empiezo curioseando un poco por la web, y me encuentro con este magnífico resumen de cómo queda Canarias en esto de los envíos (¡ojo! esto no es una crítica a la web, es «el sistema«).
Es más barato enviar algo de Madrid a Nueva York que de Canarias a Galicia. Eso sí, somos más baratos que enviar a China o a Rusia. Pero bueno, es lo que hay y poco podemos hacer contra eso. Este es el aspecto general de Packlink en el momento de hacer la prueba:
Hay mucha información en pantalla, un slider en la parte superior derecha, unos banners de precios nacionales e internacionales (que no enlazan con nada), ofertas para envíos frecuentes, un enlace a una web de opiniones de clientes y un pie enorme lleno de links y logos. De primeras me da la impresión de estar ante una web un tanto sobrecargada. Sin duda alguna, lo que la salva es el buscador que se encuentra en la parte superior izquierda. Eso es lo que busco:
Selecciono el origen (Canarias), destino (Galicia) y detalles del paquete. Al seleccionar el código postal te da a elegir el barrio concreto. Un solo bulto. Buscar. En menos de dos segundos aparecen varias opciones de envío, agrupadas por tiempo de tránsito (entre 24 y 48 horas, entre 48 y 72 horas, entre 3 y 4 días). En cada tramo una o varias opciones. Me sorprende ver que, a pesar de contar con más de 15 empresas de mensajería, en los resultados no me aparecen más de 4 distintas. Igual se debe también a la insularidad. Para cada opción de envío aparece debajo la posibilidad de que te recojan mañana mismo el paquete si lo contratas antes de un determinado tiempo. Por ejemplo, en las primeras opciones pone «Recogida mañana si contratas antes de 2 horas«, pero veo con extrañeza que en otras muchas opciones de la lista dice «Recogida mañana si contratas antes de -39 segundos«. Es decir, para que me lo recojan mañana tenía que haber hecho el pedido en un espacio-tiempo anterior al que me encuentro en ese momento. ¿Un pequeño guiño a «Regreso al Futuro» de Michael J. Fox?. No, un error de programación de cajón. Algo no va bien con los contadores de tiempo (¿será por la hora menos de Canarias? es posible). No es un error grave, pero sí da mala imagen.
OK, no pasa nada. Selecciono mi opción de envío, la primera, una de las más caras, tirando la casa por la ventana, una opción de entrega en 24/48 horas, con Correos Express. Para seguir ya me tengo que dar de alta como usuario. Aquí, nada nuevo. Típico formulario de datos personales. Datos básicos. Desde este área personal puedo definir las direcciones de envío (puedo tener varias) y puedo hacer el seguimiento de todos mis envíos.
La contratación del servicio se vende como muy sencilla, solo tres pasos. Tus datos, los datos del envío y confirmar y pagar. Ya he hecho el primero (ya me he registrado), voy a por el segundo. Detalles concretos del origen y del destino. Fecha y horario preferido (aunque esta fecha está condicionada a disponibilidad de la propia empresa de mensajería). A la derecha tengo de forma muy clara el resumen de la contratación.
Sí amigos, enviar el paquetito me supone un gasto de casi 60 euros, con toda seguridad un coste superior al contenido del paquete. Afortunadamente tengo un código promocional que me permite ahorrarme casi el 100% (casi). Pues nada, siguiente paso. Confirmamos y pagamos.
Ofrece bastantes opciones de pago y me alegra que incluya PayPal entre ellas, para mí imprescindible, y es esta la que selecciono. Entre medias te intentan vender un servicio adicional por 3 euros para hacerte sentir un «cliente VIP«, pero no cuela. Marco PayPal y finalizo la compra. Introduzco mis credenciales de PayPal y confirmo el pago. Todo bien, rápido y correcto. Y en la siguiente pantalla que se me muestra salta un mensaje de advertencia (¡luces rojas en la sala!, ¡estamos en Canarias!)
¡Ojo! que esto es una República Bananera, somos «el extranjero«, tenemos que pasar por una aduana y tenemos que declarar el contenido del paquete por triplicado y adjuntarlo al paquete. Además, por mucho que haya elegido una opción de envío en 24/48 horas, en Canarias esto no importa, aquí nos tomamos el tiempo de otra forma, la aduana puede suponer un retraso de entre 24 y un número indeterminado de días. ¡Que suerte vivir aquí!
Pero bueno, esto no es problema de Packlink, al contrario, la información que ofrece es muy clara. Esta es la pantalla resumen del envío una vez hecha la transacción:
Me permiten confeccionar la factura de aduanas (relleno unos datos desde un formulario y me genera un PDF) e imprimir la etiqueta y la hoja de dirección (en ambos casos es un PDF). Como ven, toda la información está muy clara en pantalla. Como soy un chico obediente hago todo lo que me dicen. Y aquí está el resultado final:
Un estupendo paquete dispuesto para ser recogido y enviado a destino. Pero eso será otro día. Desde mi área personal puedo hacer el seguimiento del envío, la información vuelve a estar muy clara:
Me llega un email con la confirmación del pedido y en él me incluyen un código promocional de descuento para próximas compras, y encima es un cupón que me invitan a compartir con mis amigos en redes sociales, siendo de un solo uso (para cada uno). Es una buena manera de enganchar.
Respecto a la ejecución del servicio, he de decir que inicialmente tuve problemas con la primera recogida del paquete (por temas personales), por lo que tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Llamo por teléfono al que aparece en la web. Después de 10 minutos de espera desisto. Nadie me coge el teléfono en ese momento. Decido usar el chat online (la típica burbuja que aparece abajo a la derecha). Esperaba encontrar un chat online al uso, síncrono, yo pregunto y alguien al otro lado me responde, pero no, me encuentro con un formulario donde debo hacer mi pregunta para enviar. Así lo hago y me responden de manera automática con un enlace a una de sus preguntas (y respuestas) típicas. Y con eso resolví mi duda. Básicamente necesitaba ponerme en contacto con ellos a través del formulario de atención de incidencias. Me responden a mi duda en menos de 10 minutos, por correo electrónico (usan el conocido sistema de ticketing de Zendesk). Si bien el canal telefónico fue una decepción, el canal online ha resuelto de forma satisfactoria mi incidencia, aunque si hubiese un chat online «de verdad» igual sería para tener la mejor nota.
Para terminar, pruebo la web desde mi iPhone y esta es la pantalla que veo (¡ups! NOT responsive):
En definitiva (debajo tienen la puntuación):
- Diseño: la home no me gusta, tiene mucha información, demasiada para poder abarcarla. Lo mejor sin ninguna duda el buscador, muy fácil de usar y de hacer las comparaciones. El hecho de que la web no esté adaptada a dispositivos móviles le resta muchos puntos, esta es una característica imprescindible en cualquier web de hoy en día.
- Usabilidad: en general muy bien. Pasos sencillos. Pantallas autoexplicativas. La información siempre a mano. La zona privada de usuario muy clara.
- Velocidad de respuesta: muy buena, tanto en las búsquedas como en las transiciones entre los pasos.
- Experiencia de compra: excelente. Tres pasos muy sencillos. Un registro de usuarios muy común. El resumen y precio final siempre en pantalla. Explicaciones claras durante todo el proceso.
NOTA: el pedido fue recogido un martes a las 10:30, a la fecha y hora de escribir este post (domingo a las 22:30) aún el paquete no ha llegado a destino. Es probable que llegue mañana lunes. ¿24/48 horas? Más bien 6-7 días. Ya saben. Esto es Canarias.
ACTUALIZACIÓN 10-2-2015: El paquete ha llegado hoy a su destino, 7 días después. Al recoger el paquete le han cobrado al destinatario casi 24 euros con concepto de aduanas. Sumen a esto los casi 60 euros que cuesta el envío y tenemos que enviar paquete de 4 kilos de Gran Canaria a Galicia cuesta 84 euros y una semana completa de tránsito. El contenido del paquete no valía ni 40 euros. Este tipo de servicios es directamente un atraco a mano armada.
Este portal de comparacion de empresas de mensajeria y contratacion de sus servicios es muy poco fiable: He sufrido perdidas de un paquete sin mas explicaciones, roturas de un producto por una manipulacion indolente, retrasos reiterados en la recogida o a deshoras, entregas fuera del plazo convenido, e incluso cobro de una sobretasa por entrega a domicilio, aduciendo que faltaba un numero en la denominacion del piso.
No te indican hora aproximada de recogida, y te tienen todo el dia sin poder salir de casa. Y no dan tampoco hora aproximada de entrega, con el mismo resultado para el destinatario. Ademas, los precios son aleatorios, y no parecen responder a ninguna logica (salvo la del beneficio abusivo). He comprobado que el mismo paquete costaba menos contratandolo en la web propia de la empresa de mensajeria que en la de Pack Link.
Os recomiendo que no lo useis. Probad con P2G, mucho mas barato y hasta ahora, sin fallos.
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Totalmente de acuerdo. Me ha pasado lo mismo J Luis! Una verguenza de empresa!
A mi también, una verguenza, gente nada seria, no recomiendo para nada PACKLINK, un auténtico desastre en todos los sentidos!!!
Suscribo esta opinión, packlink es un churro total
Totalmente de acuerdo.
Retraso y entrega en mal estado sin indemnización. Han arrancado de cuajo dos ruedas de una maleta nueva.
Además no tienen albarán de entrega, así evitan que el usuario rehuse entregas defectuosas.
No son nada profesionales.
Nosotros tenemos una pequeña destilería. Y enviamos nuestros productos a través de esta plataforma. Ya sabéis somo.pequeñoa y el céntimo cuenta, pero no merece la pena. Después de 68 botellas rotas. En cajas completas y de varias reclamaciones. Ni indemnización ni nada. Hemos decidido ir a consumo y denunciar. Así que no la recomiendo. U es más a ninguna que no tenga teléfono para hablar con sus clientes. Me parece una falta de respeto por los mismos.
PackLink Lo pero que me ha pasado. 7 días y 18 correos, todavía no han pasado a recoger las cajas.
Siguen igual de vergonzosos. Me han reventado el envío y ni con fotos ni con el seguro. Mejor no usar
Hola a todos! He intentado enviar paquete con PackLink de Madrid a Kiev (Ukrania) y no le han movido de Madrid.
Nuria (PackLink)
Nuria Naranjo 22 feb. 18:24 (asignar)
Buenas tardes,
En relación a este envío, se os devolvió con el albarán ………………. al no llevar copia del pasaporte para poder dar de alta al remitente en la agencia tributaria.
*Es muy importante que antes de enviar, tengas presentes las restricciones del país de origen/destino, así como los documentos necesarios que deben acompañar tu mercancía para que el despacho se realice correctamente y evitar así retenciones indeseadas.
La mayoría de las Aduanas disponen de un sitio web, donde encontrar información detallada sobre la documentación a aportar para importar o exportar mercancía, detallan qué productos no pueden entrar en el país, o cuales están sujetos a normativas especiales.
Comentarle que será realizado el abono correspondiente a través de la misma forma de pago.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta.
Reciba un cordial saludo
Una estafa total, nadie pide copia del pasaporte para este tipo de envios. Luego envie el paquete por los Correos sin problemas y mucho mas barato. No me han devuelto el dinero.
Buenos dias, mi experiencia con Packlink ha sido desastrosa.
La comunicación muy buena y rápida en todo momento, pero la manipulación de los paquetes transportados un desastre.
Los paquetes exteriormente no presentaban golpes aparentes, también es cierto que los envié con plástico para protegerlos por ir destinados a holanda, y éste no dejaba ver claro el estado del paquete.
Mi sorpresa fue al abrir los paquetes y encontrar, paquetes de cartón de comida, bolsas, tarros de cristal y abs, cajas de cartón decorativas, etc, rotas o dañadas por aplastamiento…. y el cartón del paquete magullado por dentro de la presión.
Para la reclamación de daños me piden factura de todo y como es obvio la tengo, así que no puedo recuperar toda la mercancía perdida, que aunque son pequeñas cosas están rotas.
En estos momentos estoy a la espera de que la resolución delnsiniestro y de casi 100 euros dañados solo voy a recuperar 40, y si me los quieres pagar.
Conclusión…. una y no más.
Te has parado a pensar que eso es el transportista y no Packlink??? De nada.
Si y para eso tiene packlink un seguro de 100 euros gratuito.
Pero el seguro de packlink tiene letra pequeña. Hay q presentar las facturas. Si tienen mas de 30 dias se considera antigűedades. si. como lo oyes. Y te daran la impresionante cifra de 0 euros.
Yo llevo dos semanas con dos cdj 400 perdidos. No tienen ni idea de donde esta el paquete. Tiene q llegar por envialia. Pero el cliente de envialia es paclink y no yo. Con lo q envialia no me ofrece el numero de seguimiento ya q no soy su cliente. no contrate seguro. de haberlo echo no valdria para nada ya q la mercancia tiene mas de 30 dias. no se rigen por las leyes de transporte ya q ellos son un portal. he hecho unos 10 envios con ellos. pero se acabo. No tienen telefono de contacto. cono tengas un problema. Adios!
Exactamente!!! Yo envíe un producto que tenía valor de 400€. Lo perdieron y no tienen ni idea donde está. Y me ofrecen 80€ de devolución!! Y porque tengo que perder 320€? como es posible que no sepan donde está en paquete?? No lo recomiendo!!! Mejor pagar un poco más por el envío, pero por lo menos sabes que va a llegar al destino!!! UNA VERGÜENZA!!!!
De acuerdo que cuando se pierde un envío (mi caso) la culpa es del transportista, pero se espera que la empresa a quien le facturas (Packlink) responda ante quien le paga, y en mi caso fue una serie de mails eterna y penosa sin que nadie me devolviera el dinero del envío; no digamos ya una indemnización por la mercancía. Cero ética comercial.
Buenos dias, mi experiencia con Packlink ha sido desastrosa.
La comunicación muy buena y rápida en todo momento, pero la manipulación de los paquetes transportados un desastre.
Los paquetes exteriormente no presentaban golpes aparentes, también es cierto que los envié con plástico para protegerlos por ir destinados a holanda, y éste no dejaba ver claro el estado del paquete.
Mi sorpresa fue al abrir los paquetes y encontrar, paquetes de cartón de comida, bolsas, tarros de cristal y abs, cajas de cartón decorativas, etc, rotas o dañadas por aplastamiento…. y el cartón del paquete magullado por dentro de la presión.
Para la reclamación de daños me piden factura de todo y como es obvio NO la tengo, así que no puedo recuperar toda la mercancía perdida, que aunque son pequeñas cosas están rotas.
En estos momentos estoy a la espera de que la resolución delnsiniestro y de casi 100 euros dañados solo voy a recuperar 40, y si me los quieres pagar.
Conclusión…. una y no más.
Mi experiencia en resumen con esta gente ha sido lamentable, dos envíos, el primero con recogida a domicilio no vinieron a por el paquete a la hora y día convenido, por tanto cancelación al canto. En el segundo el transportista ha roto el producto y el departamento de seguros y la empresa de reparto se han lavado las manos tras tenerme más de 30 días enviando papeles y esperando. Lamentable.
Packlink es una tomadura de pelo, me rompieron el producto durante el envío y ahora para que el seguro que anuncian para que ten de seguridad en la transacción, se haga cargo las cláusulas son prácticamente imposibles de cumplir por lo que encima de que me rompen el producto he tenido que pagar el envío… Con esta empresa de mensajería una y no más.
Son un servicio que jamás recomendaría. He contratado un servicio de puerta a puerta (Asturias-Berlin) el tiempo estimado es de 4 días y ya han pasado más de 20 días y ni rastro del paquete. No nos dejan seguirlo por el número del envío, y nos dan largas a todos nuestros correos todos muy contradictorios, porque o nos dicen que no está en Berlin, o a los dos días nos responden que llevaba 10 días allí y como nadie fue a Berlin lo han reportado. Vergonzoso. Encima nos avisaron que si el paquete llegaba a España tendríamos que pagar un doble envío.
La realidad es que a mi hermano que es el destinatario todavía nadie le ha enviado un mensaje para decirle donde está el paquete.
Yo quería contar lo contrario a lo que aquí se cuenta; y es que estoy muy satisfecha con los servicios de Packlink, a pesar de que he tenido problemillas con ellos en algunas ocasiones. Llevo usando años sus servicios y he enviado decenas de paquetes. La mayoría de paquetes ha tenido un tránsito de sólo 3 días de España a Alemania. En mi caso hacen la recogida en una dirección a la que Correos no llega. En mi caso ellos han hecho posible muchos envios que de otra manera no hubiesen sido factibles. Os haré un resumen de consejos para enviar con ellos.
1) Merece la pena emplear un poco de tiempo en buscar un embalaje ventajoso. ¿por qué digo esto? hay veces que cajas más pequeñas cuestan igual que cajas más grandes, o embalajes que por sus medidas suben mucho el precio. Una medida que os recomiendo es : 60cm x 39cm x 39cm
2)El peso es algo más a tener en cuenta, en muchas ocasiones el servicio es más barato a partir de cierto peso. No me preguntéis porqué, pero es así. El truco es probar ajustando medidas y peso si tenéis la posibilidad.
3) Para objetos frágiles mejor usar una caja dentro de otra caja y colocarla en el centro, porque como cuentan otros usuarios, si es algo vulnerable, llegará roto. En este caso ponen muchas pegas e intentan eludir el seguro.
4)También es cierto que en algunas ocasiones la recogida no funciona o no es puntual, en ese caso os recomiendo escribirles lo antes posible si el primer día de la recogida no ha funcionado para que puedan reprogramar la recogida.
Quería contaros todo esto porque a mí me han posibilitados mudanzas o reducir el coste de equipaje. Espero que os sirva de ayuda!
Parece q trabajes para ellos. es q una tal silvia se dedica a ir por los foros contradiciendo los mensajes negativos de la gente. Packlink es un portal. No se rige por las normas de transporte. Por tanto es una estafa ya q no hay manera de reclamar
Mi experiencia con Packlink es muy mala. Envio de efectos personales de Madrid a Chile puerta a puerta y desde el principio todo problemas. El primer día, ya me llega una notificación de UPS (con quien trabaja Packlink) diciendo que las copias de pasaporte que me habian pedido no valen y que ahora tienen que ser DNIs. Dia despues que hay objetos perdidos que hay que retirar (eran un spray, una crema de aloevera y esas cosas) . Ni cuento la atención en la retirada. Abre la maleta y saca lo que que consideres (sin ningun asesoramiento de puedes llevar esto si, esto no…). Mientras las otras maletas afectadas sin salir, y sin dar explicaciones. Pasan dos semanas y me llega una notificación de que los bultos estan parados en la aduana. Bueno, vale (aunque habia pagado puerta a puerta). Cuando llego me entero que han mandado los bultos a un deposito externo porque no tienen espacio y que tengo que pagar yo esos gastos del deposito. Increible. No me ayudaron en ningun momento y tras seis horas consegui sacar mis bultos, cuando para Packlink y UPS era imposible. No trabajeis nunca con ellos. SOn un autentico desastre y no se molestan en dejar de serlo.
NADA RECOMENDABLE, IMPRESENTABLES.
Solicité un servicio de transporte particular por Packlink, El servicio por la parte de la empresa de transporte fue tan desastroso que en el plazo que me dieron de una semana para que llegara el paquete a su destino, terminó siendo un mes y teniendolo que recoger y llevar yo al destino en cuestión.
Llevo reclamando el dinero del servicio desde hace más de un mes y Packlink, que fue a quienes yo realicé el pago, no me ha dado aún ninguna solución, ni me ha reembolsado el dinero, ni se han puesto si quiera en contacto conmigo, sino que tengo que estar continuamente detrás de ellos.
Y así dos meses sin que me devuelvan ni el dinero, ni se han dignado a pedir disculpas por la desastrosa gestión.
NADA RECOMENDABLE, el trato al cliente sin duda es horrible, y no lo cuidan para nada en absoluto.
El primer envio de Galicia a Francia fue perfecto, todo llego en buenas condiciones y en tres dias de plazo.
Pero ya el segundo ha sido otro cantar. De cuatro paquetes solo han llegado tres, como por casualidad una caja de 12 botellas de vino no llego¡,,,
Las otras tres cajas una sin problemas, otra de vino con una botella rota y la tercera caja con un objeto dentro que yo no habia metido, menos mal que era una lata de comida para perro y no una pistola…droga o quien sabe que…. Esto es verdaderanebte peligroso
Desde hace tres dias intercambio de emails despues de mi primera reclamacion y lo unico que me contestan es que el problema ha sido resuelto. Por supuesto seguire reclamando y enviare una carta certificada si encuentro alguna direccion. Os imaginais el cabreo que tengo y por supuesto nunca volvere a utilizar este servicio.
Ademas, habia pagado un seguro suplementario pensando que asi tenia mas garantias, que manera de engañar.
Delfina Taboada
Hola
Yo solicité un envío en el día 24/05/2016 al está web Pack Link, el envío era de España para Estados Unidos, en la web ponía que el envío tardaría de 48/72 horas, UNA MENTIRA GORDA, al día de hoy 03/06, llamo y no me pueden decir cuando será entregue el paquete. En fin el paquete era un traje de comunión, y por el retraso de Pack Link, no se le dará tiempo para conseguir otro traje a tiempo. Pack Link es lo peor de verdad.
Te has parado a pensar que eso es el transportista y no Packlink??? De nada.
RAFA, sabemos que dedicais mucho tiempo a rebatir en foros de opinión las «excelencias» de Packlink con sus clientes. Packlink, tal y como declara en las condiciones es un OPERADOR DE TRANSPORTE y las agencias que oferta COLABORADORAS. Del buen fin de la mercancia son CORRESPONSABLES, entre lo que el cliente solicita – un 24h – y lo que Packlink ordena – un economy o no prioritario – es la ganancia. Además la mercancia NO VA ASEGURADA por la AGENCIA sino que responde PACKLINK del valor asegurado, o lo que es lo mismo, evita cubrir las roturas, pérdidas, apropiaciones y destrozos. De nada…
Señores, Packlink simplemente es un comparador, como rastreator, kayak, etc. de empresas de mensajerías. Ellos tienen cuenta con esas empresas y su web enlaza con su extranet de las empresas de paquetería. Como hacen cantidad de envíos el precio es más reducido que si vas a esas empresas Envialia, Seur, etc. a hacer un único envío.
Ni las ofertas que te puedan hacer estas empresas por hacer 100 envíos al mes superan a las que hacen packlink haciendo esa cantidad de envíos.
Así que si el repartidor no aparece, si el paquete se pierde, si pones que pasen por la mañana y pasan por la tarde… es la mensajería, no packlink. Un trabajador de envialia me dijo que ya les hacen la putada, que si no tienen tiempo a recoger algún paquete ha de ser de packlink, porqué así a ellos no le reclaman directamente. Y eso lo hacen todas, seur, correos express, etc. a ellos no les hace ni puta gracia que les subcontraten y odian a packlink. Antes estaba ASM y se salió, supongo que apuesta más por calidad que por cantidad.
Algo están haciendo mal las empresas de mensajería que packlink ha sabido aprovechar 😉
Se puede decir más alto, pero no más claro. 😉
Bieeeeeeeen. Lo mismo digo. Boicot a packlink!!!!!!
Packlink es un OPERADOR de TRANSPORTE. No compara nada, ordena recogidas y como llega la mercancía. Interviene en las condiciones y no es un servicio equivalente a contratarlo directamente a una agencia, las cuales son COLABORADORAS. por eso no se pueden seguir los envíos de forma directa con ellas.
Para nada recomendables, hice un envío contra reembolso el día 02 de Junio con recogida por Correos Express 24 horas, no recogieron el paquete sino hasta el 07 de Junio, tuve que darles el encuentro porque los señores no daban con mi dirección porque no conocían la zona según ellos, me hicieron esperar mas de media hora y esto porque insistí llamando sino nunca legaban, llegaron y se portaron de lo peor que casi le rompo la cara a uno de ellos si no lo agarra su compañero, luego hago el seguimiento del paquete y decía que no había sido recogido, me contacto por chat y me dicen que no me pueden dar esa información porque no era quien contrato el servicio, me comunico con el destinatario al día siguiente y me dice que ya le llegó el paquete, vuelvo a entrar en el seguimiento y aparece que no se ha recogido, pero bueno al final ya lo entregaron, lo recibió el día 09 de Junio, el problema ahora es que estamos a 21 de Junio y hasta el momento no me hacen el depósito en mi cuenta del contra reembolso, así que tengo que molestar nuevamente al destinatario para que haga la reclamación, como les digo estos tipos no son para nada recomendables, ni Packlink ni Correos Express, contraten otros servicios que le costarán un poco mas pero que son responsables y si pagas por un servicio de 24 horas que lo cumplan.
Te destrozan el envio y no se hacen cargo de los destrozos ,el seguro es mentira
LO MIO FUE PEOR. HICE UN SEGURO EXTRA DE 500 EUROS Y ME PIDIERON UN MONTON DE COSAS PARA COBRAR ALGO DEL SEGURO. EL PAQUETE ROTO LO DEVUELVEN SIN ALBARAN CON NOTA DE DESTROZO, CON LO CUAL NO SE PODÍA ACEPTAR EL PAQUETE O EL SEGURO QUEDABA INVALIDADO SEGÚN SUS NORMAS. LO DEVUELVO CON LA NOTA DE QUE LO VUELVAN A ENVIAR CON EL ALBARAN MODIFICADO Y ME QUIEREN VOLVER A COBRAR EL ENVÍO AL DOBLE DE SU PRECIO. DICEN QUE SI NO PAGO EL ENVIO NO COBRARÉ SEGURO . TOTAL EN MANOS DE ABOGADOS PARA COBRAR HASTA COSTES PORQUE TENGO TODA LA DOCUMENTACIÓN Y FILMADAS LAS ENTREGAS DEL TRANSPORTISTA CON ALBARAN MAL ENTREGADO .
ES UNA ESTAFA.
Q tal te fue al final?
Aún estoy esperando que recibir una pequeña caja con un juego de cartas, pero está habiendo problemas y PackLink no se hace cargo de nada ni responde ninguna pregunta.
En un primer momento apareció como que no habían entregado el paquete porque estaba ausente, pero estuve en la dirección de entrega y nadie apareció. Al día siguiente dijeron que la dirección estaba incompleta, pero sí aparecía en el mail de confirmación que les remití acompañada por el enlace de la dirección en google maps. Tras preguntar cómo era posible haber estado ausente de un domicilio que al día siguiente no se pudo encontrar, retrasaron el envío 6 días sin darme ninguna respuesta y diciéndome que tenía que estar en casa de 9 a 20 para recibir el paquete. Tras pedir que cambiaran la dirección de envío para que no hubiera más problemas, consultar cómo poner una reclamación formal y reclamando el envío inmediato, quisieron hacer un sobrecargo de 5,87 y no contestaron mi pregunta sobre cómo poner una reclamación formal.
Este tema aún está abierto, pero quiero aprovechar todos los canales posibles para DESACONSEJAR EL USO DE PACKLINK porque no aportan ninguna solución, aunque el problema sea tan tonto como este. En este caso lo mandaban por ZELERIS, empresa con la que, además, había tenido problemas antes.
Este señor, nos cuela un publireportaje sin avisar. mal hecho recomendando un servicio que tiene tantas críticas
Hola Juan Luis, este post es de hace un año y medio y fue fruto de MI experiencia, que como podrás comprobar, si te lo has leído, no fue del todo satistactoria, no tanto por el servicio de Packlink sino por la ubicación geográfica en la que me encuentro. NO es un publireportaje, no he cobrado por ello, es más, me ha costado dinero. No creo que el 100% de los clientes de Packlink estén descontentos.
He realizado un envío a recoger en Zaragoza, el día 9 de septiembre de 2.016, con el servicio abonado en packlink con correos expres, y no lo han pasado a recoger a día de hoy martes 13, y no hay forma de ponerse en contacto con ellos, por lo que me parece un timo
Packlink es un absoluto desastre. Su atención al usuario es deprecio, el servicio no cumple y no responden. Nada recomendable. No uséis Packlink.
Saludos
Totalmente de aucerdo, tanto este como Genei, es un desastre la atención al cliente y por lo demás solo esprimen a los transpostistas. Sólo hay que ver quienes estan detrás de estos dos portales, son fondos de inversión, que a lo unico que van es a ganarse aunque sea un centimo por envio ya les sale una millonada, ya es hora de que alguna autoridad tome cartas en este asunto de los agregadores de envios!
Hola buenas tardes, mi experiencia ha sido lamentable, bace 7 dias que hice el pedido y aun no ha llegado, llevo dias enviando correos, chat,etc… y no hay manera de tener una respuesta de nadie, a, eso si lo primero fue cobrarme y a partir de la recogida del paquete se han esfumado, tengo la esperanza que me llegue en algun momento, pero lo aue tengo seguro que no voy a teabajar nunca mas con ellos
Mi experiencia con Packlink NEFASTA !!!! No solo he perdido los 250 € que valía el paquete que envíe, sino que se han reído en mi cara contándome cada vez un milonga, que el paquete era más largo, o más pesado, 0o que fue rechazado en destino, todo mentiras !!!
Ya no contestan a mis email, ya que además asegure el envío y reclamó la indemnización por no haber sido entregado.
No sé si el problema es de Zeleris ( el transportista) o Packlink, el caso es que he perdido el dinero que me cobró Packlink , y el valor de paquete porque no está en ningún sitio
El servicio de atención es pésimo… diría que inexistente. Es lo que tiene, todo está informatizado y robotizado, si tienes una incidencia… paciencia.
No sé como se puede recomendar packlink con un 8. Es la peor experiencia que he tenido al usar un servicio online. Según ellos el paquete se quemó pero no son capaces de darme un número de envío de SEUR (la empresa de transporte contratada) y rechazaron mi reclamación con la excusa de que ellos tienen una dirección de correo diferente para el número de referencia, cuando a mi el correo de confirmación me llegó perfectamente.
Su servicio al cliente simplemente intenta deshacerse del cliente lo antes posible sin intentar de veras ayudar a solucionar los problemas que surgen.
Un 8 solo se puede explicar si hay dinero de por medio.
Hola Alfredo, mi post es de principios de 2015 y mi experiencia fue tal y como la cuento, no fue mala. Me pidieron que la probara gratis, que enviara cualquier cosa por mensajería y ellos me daban un código promocional que me cubría el coste del envío. Si te lees el post veras que al final me costó 24 euros por un tema de aduanas. En definitiva, que no solo no cobré nada sino que encima puse dinero.
ATENCIÓN!! Quiero contar lo que me pasó con esta empresa de envíos PACKLINK contraté sus servicios para enviar un paquete en 24 horas, llegó 7 días después, no me decían donde estaba ni qué pasaba con él, tanto es así que lo di por perdido con la angustia que ello conlleva (era un ordenador). Cuando llegó 7 días después hice la reclamación de la que ellos tanto presumen, tiraron balones fuera, les digo que yo contraté con ellos el servicio y por lo tanto bla, bla, bla y entonces me indemnizan con 1€ de descuento en mi siguiente envío que tiene que ser antes de final del presente mes, así sin careta, con un par y bueno haciendo eco de esto en distintas redes sociales leo que para nada mi caso es de los únicos y es de los menos graves. Ahí lo dejo, lo cuento porque odio la incompetencia, el abuso, el que los sin vergüenzas se salgan con la suya y para que no caigáis en la trampa de estos presuntos estafadores, timadores, ya está bien con la puñetera gentuza que solo saben joder al prójimo engañando sin escrúpulos.
Fidel Castro Lopez He hecho envío a través de uds. el día 9de diciembre de 2016, pago el priority pack, no han recibido el envío, no hay un solo teléfono al que comunicarse con uds, los mails lo responden cuando quieren, no me solucionan nada, he tenido que llamar múltiples veces a correos express con el que se gestionó el envío, que duerme en la nave, y sólo uds. como gestores del mismo lo pueden solucionar, y son tan incompetentes que aún no lo han hecho, hoy día 15 ya, cosa que yo habría conseguido de no haberlo contratado a través de uds. MENUDA EMPRESA, POR FAVOR!
hola packlin, llamenme por favor. Mi paquete no me llega
Hola Paco, lo siento, esto es solo un blog que habló de este servicio hace más de un año, no me ocupo de nada de eso y no estoy vinculado a la empresa. Cualquier experiencia con el servicio será bien recibida.
Mi primera experiencia con Packlink ha sido penosa. Todo bien en cuanto a la contratación y cobro, luego…. no pasa nada. Se supone que quiero enviar un paquete de Galicia a Ciudad Real (ambas en el estado español, nada complicado). Solicito el servicio de Correos puerta a puerta, pago, y nada. No aparece nadie. Un día, dos días. LLamo y nada, que reclaman. Mucho correo diciendo que están trabajando en ello, pero nada. Al final llevo yo el paquete a Correos, menos mal que lo aceptan sin pagar otra vez, pero no entienden nada.
Por lo que me dicen en Correos, en la etiqueta debería aparecer un código de contrato, de tal forma que Correos pueda facturar a Packlink, pero no aparece. Quiero pensar que es un problema «técnico», pero no volveré a usar el servicio, por si acaso.
Packlink es un timo. Un desastre.
Solo hay críticas negativas con ellos. Mirad en internet.
Otro usuario al que Packlink ha tomado el pelo de forma extensa y sosegada. No me vale que me digan que los errores los cometen las empresas de paquetería. Packlink hace de intermediario y si tengo un problema yo no puedo tratarlo directamente con la empresa de paquetería, así que Packlink es TOTALMENTE responsable de cómo y cuándo se haga la recogida y la entrega, de en que condiciones llega el paquete y por supuesto de indemnizar en caso de perdidas o daños. No obstante, lo peor con diferencia de contratar con Packlink es la desinformación. No sabes donde está tu envío (incluso si lo han entregado hace mas de 24h) y es imposible contactar con una persona resolutiva para solucionar cualquier problema. En la mayoría de los casos es completamente imposible contactar con nadie. Mandas un correo y tardas días en obtener una respuesta, que tampoco te acerca a la solución.
Lucas, me alegro de que tu experiencia la valores como buena. Leyendo los comentarios de tu post desprendo que la experiencia media de los usuarios es bien distinta. Yo prevendría a un potencial usuario en lugar de animarle a usar el servicio. Por supuesto, una opinión personal. Como todo lo demás.
Amigo, es incomprensible la nota que le has puesto a packlink a pesar del vergonzoso chat ,del numero de telefono de adorno, del precio desde Canarias etc. Dudo hasta que aduanas cobrara ese dinero. Por cierto, el numero de seguimiento es un broma de mal gusto, en realidad no sirve para nada, y si se extravia el paquete, menos.
Amigo, lo que cuento en el post es mi experiencia y si ves, tiene unos añitos. Si no vives en Canarias no tienes ni idea de lo que son unas aduanas. La nota es de mi experiencia en ese momento, no opino de la situación de esta web ahora mismo, que por lo que veo en todos los comentarios no es nada buena.
Está claro. Si lo usas esporádicamente y la mercancía no es muy valiosa, te puedes «arriesgar» con PackLink. Pero es un riesgo.
Son unos impresentables y nada recomendables, «profesionales» del transporte????
Desde enero peleando para que me paguen un pedido roto y pagado los dos euros de seguridad, y no se hacen responsables y no contestan.. y os puedo enseñar todos los mails por no decir que no dan la cara. Y ahora mismo he encontrado este block y nunca escribo no digo que no sea barato pero ojo con su servicio Online!!!!!
mi experiencia personal es la ultima vez que contrato este sevicio, packlink lo tiene todo muy estudiado por si se te pierde el paquete no se hagar responsable de nada y no tiene servicio al cliente por telefono solo por correo y pasan del tema que ni os imaginais. Es preferible pagar si eso un poquito mas y tener las garantía de empresas como seur o correos que ello por lo menos si responde.
Mi experiencia: una ESTAFA. Te cobran y no realizan el servicio.
Solicité un envío nacional (Málaga-Santander). Pasados los días no pasaron a recoger el paquete a enviar. Hice uso de una compañía de mensajería directamente. Mi sorpresa fue que aún así me cobraron el servicio. Me di cuenta al mes ya que pagué con tarjeta de crédito. La respuesta de Packlink es que ya no puedo cancelar el pedido pues han pasado los 14 días que establece la ley de consumo…Por Lo que no me devuelven el dinero. A todo esto, el tlfo de atención al cliente es un 902. En definitiva me han ESTAFADO. En ningún momento han pretendido realizar el servicio, pero si lo han cobrado.
NO CONTRATEN CON PACKILINK es una estafa.
Contrate un envió de Ripollet a Hospitalet 20km más o menos.
El transportista paso por casa del cliente y no pudieron efectuar la entrega ,no dejaron ningún papel ni llamaron ni nada.
Después contactan con migo para decirme que tengo que pagar otra vez el envió ,les digo que lo dejen en la agencia y pasara el cliente a recoger.Cuando va el cliente a los tres días el paquete no está,resulta que lo han devuelto no sé a donde por que voy a la agencia de Ripollet y tampoco está.
Al final han perdido el paquete y el seguro de envió nada de nada y el trato de Packlink lamentable he pedido una hoja de reclamaciones y ni eso me dan.
RECUERDE NO CONTRATE CON PACKLINK,yo ahora trabajo con EASYENVIOS y ningún problema.
Mi experiencia con Packlink :
Un absoluto DESASTRE,una ESTAFA, un MAL SERVICIO.
Contraté un envio a Palma de Malorca desde la Peninsula, , tardaron en recoger en origen 4 dias , en destino no lo entregan y al cabo de unos pocos dias me envian un correo diciendome que no lo pueden entregar porque no localizan al destinatario y como consecuencia me devuelven el paquete a origen, yo les respondo que NO QUIERO QUE LO DEVUELVAN, pero aun asi lo hacen e intentan cobrarme el importe del viaje de vuelta.
La conclusión es que no tengo constancia de que ni siquiera lo hayan intentado entregar, el destinatario asi me lo confirma , y sin ninguna autorizacion del remitente lo devuelven para así cobrar de nuevo otro envio. UNA ESTAFA. A EVITAR COMPLETAMENTE A ESTE TIPO DE ¿ EMPRESA ?
MUCHO PEOR QUE MAL!!!
Si hay algún problema es IMPOSIBLE contactar. NO HAY ATENCIÓN AL CLIENTE, el teléfono 911898126 es un contestador con tres opciones. La primera (estado del envío) te remite a la página web, la segunda (ayuda contratar envío) te dice que la página es muy fácil y la tercera (departamento comercial) directamente se corta la llamada. NO EXISTE CHAT ONLINE que está indicado en la página. Cuando envías un correo electrónico tienes que esperar la respuesta, que puede tardar más de un día.
Las respuestas no son claras y no sé con seguridad si van a recoger mi paquete o no.
La compañia de transportes que va a realizar (en teoría) mi envío no sabe nada de mi paquete y no tienen ninguna información al respecto.
Enfín, yo creo que es una estafa.
Conclusión: NI SE TE OCURRA CONTRATAR CON PACKLINK
PACKLINK ES Una tomadura de pelo!
Contraté un servicio urgente de envío nacional. En teoría lo recogían en una hora, y al día siguiente lo entregaban a destino.
Pasados dos días esperando y reclamando, y recibiendo solo mails de: pronto recibirá nuestra respuesta.
Decidimos anular el pedido, y otra sorpresa más, el dinero dicen que tienes que esperar 7 días!!!! Para pagar, al momento, para devolver 7 días.
Un servicio pésimo.
A todo esto, también comentar que contraté el servicio priority para tener un buen servicio!! NO CUMPLEN PARA NADA LO QUE DICEN.
Primera vez que «intento» usar packlink y será la última. Cuanto siento no haber visto esto antes. Un desastre. Llevo tres dias esperando a que vengan a recoger un paquete y aun no han venido. No me contestan a las preguntas que les hago (básicamente que cuando van a pasar). En fin, no lo recomiendo para nada. Mal servicio de atención al cliente.
durante casi un año use packlink sin problemas pero en el primer problema que tengo te das cuenta que son unos estafadores y se lavan las manos.
envie 6 bultos a vitoria (sacos de pienso), sacos de plastico resistente como habia sido siempre sin problemas, me llegan 8 sacos rajados y me cuenta un millon hacer la reclamacion, nunca tratas con nadie, solo correos y montones de pegas, cuando consigo poner la reclamacion me responden que no procede, por que van mal embalados, realizo llamada a correos express que es la compañia que los envian y me dicen que ellos lo asumen y que han resarcido el daño, pero a packlink a mi no, reclamo esa indemnizacion a packlink y pasan de mi, cuando les digo que voy a reclamarlo por judicial, te dan de baja la cuenta. unos sinverguenzas que me generan perdidas de 500 euros, ya que el posterior reembio para el destinatario de esos 8 sacos tambien llevan rotos ( puntualizo que son a la delegacion de vitoria de correos express, nunca mandeis nada alli con esta gente, llegan en mal estado los paquetes y cuando les reclamas te tratan como el culo) y ahora que hago reclamo otra vez para darles mas dinero a estos usureros de packlink?
La experiencia con Packlink ha sido de lo PEOR que me he encontrado en mi vida.
Contraté como transportista a GLS a través de la web de Packlink. Me han reventado el paquete porque lo tratan a patadas. Tras destrozarlo, me escriben diciendo que el paquete no estaba en condiciones de ser entregado, por lo tanto han decidido tirarlo a la basura.
Les escribo y se desentienden, dicen que me lea las condiciones. Pero nadie de atención al cliente te contesta a nada.
Es una ESTAFA. Si te llega un paquete, te llega destrozado porque le dan mil golpes, ya me ha pasado antes. Pero esta última vez no ha llegado. Es una vergüenza, ojalá les cierren la empresa.
Lo barato sale caro. Un envío sencillo puede irte bien, pero tienen su Twitter lleno de gente con problemas de paquetes perdidos o contenido robado.
Como ya digo, hoy tu envío te puede ir bien, pero mañana te puede tocar a ti. Y, si te toca, no tienes nada que hacer.
No han venido nisiquiera a recoger el paquete.
Ni llaman ni tienen atención telefónica.
Cierren esta empresa ya.hay miles de quejas
Mi experiencia con Packlink ha sido nefasta.
Contraté mediante Packlink un servicio de Correos Express de recogida de un paquete que debía mandar con urgencia para que llegara al día siguiente (un servicio que garantiza la entrega del paquete en 24 horas). Se supone que ese mismo día vendrían a recogerlo entre las 14:00 y las 17:30. No vino nadie a por el paquete.
La noche de ese día escribí al centro de ayuda de Packlink y al día siguiente me dijeron que el transportista había comunicado una incidencia sobre la recogida. La única explicación que se me dio de esa incidencia fue la palabra “avería”. Avería no sé de qué. ¿Del vehículo? ¿Y, de ser así, nadie más de la mensajería podía recoger el paquete? Además, se me dijo que esa incidencia comunicada por el transportista había sido a las 18:30, una hora después de la hora límite de recogida que me aseguraron (17:30). Por añadidura, tanto Packline como Correos Express podrían haberme avisado de que la recogida no se iba a efectuar, porque al contratar el servicio facilité mi correo electrónico y mi número de teléfono. Si me hubieran informado, habría podido valorar otras opciones para que mi paquete llegara a tiempo. Pero no lo hicieron.
Al día siguiente de la primera recogida fallida, se me dijo que en el mismo horario se pasaría por casa la mensajería para recoger el paquete, por lo que decidí acceder y esperar antes de pedirles que me devolvieran el dinero. Pues tampoco vino nadie, ni se me avisó, ni se me dio explicación alguna.
En fin, ni Packlink ni Correos Express estuvieron a la altura, y mi paquete no llegó a su destino ni el día que debía hacerlo a toda costa, ni el siguiente, ni el siguiente. Muy mal.
Pésimo servicio.Perdida de los envios. Desde la reclamación hasta la resolución por parte de ellos( y nada conforme) mucho tiempo, casi dos meses. Y desde luego nada conforme con la resolución después de un montón de emails y formularios.
El 90% comentarios no aporta nada.
Hay que valorar la gestion de Packlink (precio, web , etiquetas, incidencias gestion, comunicacion…) , pero se esta valorando la empresa que se contrata.(seur, correos, ups…), eso hace inutil saber si el servicio de packlink es el corecto.
La página bien estructurada, el servicio real es mentira tras mentira, la gente paga un 24h y se entrega a la semana, el seguro solo paga 5,96 euros el kilo y debiendo de presentar facturas, sin chat online, sin telefono, inventan las incidencias y evitan que contactes con el transportista. Una joya de chiringuito.
Gumu, eres algun currito de Packlink, me alegro que pidas que valoren tu trabajo, lástima que poner un icono de servicio 24h o internacional urgente no se corresponda con el servicio real. O que deshabiliteis el chat para que la gente no reclame. O poner carteles en la central de Madrid para que la gente no proteste en persona.
Decepcionado mando 4 llantas y me pierden 1 y me dicen k asta de aki 90 dias no me dicen la resolución, una vergüenza …….son unos HP en vez de mover los C O J O N E S y buscar el envio y SEUR k son los que hicieron el envio mas de lo mismo , yo no entiendo como se puede perder una llanta de león a Tarragona muy I N U T I L E S hay k ser (SEUR LEON).
Yo contrate sus servicios para traer un paquete de 24 kg desde las islas canarias a la península. Seleccione hacerlo con Seur que costaba casi el doble que Correos express por asegurarme del «buen servicio» y ademas contraté el seguro para tener mas «seguridad», ya que el paquete era frágil. Bueno, pues me llegó destrozado. He enviado mil correos y me han respondido a los últimos diciéndome que los primeros no les han llegado y que estoy fuera de plazo (7 días). Tócate los huevos!!! Y me gaste una pasta el el articulo en cuestión, mas 124€ de envío. Ahora el caso está en la oficina del consumidor, a ver que pasa……
Como empresa, hemos trabajado con Packlink más de 4 años, y han sido muchos loe envíos hechos con ellos. Nunca más! Han sido muchos los problemas que hemos tenido, hasta que hemos dicho basta, sin obtener ningún tipo de solución. Empezaron muy bien, se hicieron grandes, y su servicio al cliente es lamentable, por no decir inexistente. Utilizan plantillas para dar respuesta, y ya! Ojo, igual un envío de un particular te puede salir bien, pero como tengas un problema, con eso te quedas. Tenési otras empresas con mejores precios incluso y que demuestran un mínimo de empatía y con ganas de solucionar cualquier problema. A una empresa con envíos regulares JAMAS se lo recomendaría. NO tienes derechos con ellos. Leer bien la letra pequeña, porque tu mercancía en un alto porcentaje irá sin seguro, eso si, te ofrecen PAGAR un suplemento por un seguro más amplio que después resulta que el seguro no cubre.
No pagues nunca a través de paypal, les estás dando derecho a cobros que tu nos has autorizado específicamente….Os podría dar ejemplos de un sin fin de experiencias MALAS con ellos. Nuestro último envío lo realizamos en octubre 2017. Afortunadamente ahora hay muchas empresas como ellos, que son bastante mejores en todos los aspectos.
He dado una estrella porque es lo MInimo, se merecen CERO.
PACKLINK ES UN ROBO y nada recomendable. Si quieres gastarte el dinero y no enviar nada, esta es tu empresa. En mi caso, me acabaron devolviendo un paquete con destino internacional porque según ellos le faltaba un documento. Se enteraron de qué documento era, una vez que yo ya tenía el paquete en casa y no sabían siquiera el porqué era necesario…Un documento que no me comunicaron que había que adjuntar con el resto de documentación PUESTO QUE NI ELLOS MISMO LO SABÍAN. No saben donde están los envíos en tiempo real. No tienen ni idea de la documentación necesaria que hay que adjuntar con los envíos.
En mi caso no pude hacer el envío ya que me lo devolvieron (de forma desastrosa porque también se confundieron de localidad y pretendían entregar el paquete en otro pueblo) y todavía me han descontado el precio del transito del paquete de ida y vuelta en territorio nacional. UNA DESVERGÜEZA que pienso poner en conocimiento de todo aquel que pueda.
Si hay problemas olvídense de solucionarlo, en las reclamaciones siempre van a creer a pies juntillas todo lo que diga la empresa de transporte, porque de ellas dependen.
El cliente particular va y viene (las tiendas son las que les interesan) pero si Correos, Seur, MRW y todas las empresas de paquetería se enfadan con ellos la empresa se va a pique porque no GENERAN NADA son solo unos intermediarios…
Deplorable. Hace 20 días que tenían que haber entregado en Dinamarca el envío que realicé y aún no lo han hecho. Con toda seguridad HAN PERDIDO EL PAQUETE. El seguimiento dejaron de realizarlo hace 15 días y aunque les he mandado ‘solicitudes’ (un eufemismo), no me dicen nada: sólo me dan un enlace inútil e indican que sicha solicitud está ‘resuelta’ Además tienen la DESVERGÜENZA de enviarme un emoticono sonriente para que les indique mi grado de satisfacción. Ahora me toca poner una RECLAMACIÓN porque el envío estaba asegurado por valor de 200 € pero seguro que van a hacer lo mismo: dar largas y esperar.
MI EXPERIENCIA CON PACKLINK? NEFASTA. PRECIOS ABUSIVOS E INCOMPETENCIA ABSOLUTA, POR NO HABLAR DE LA GESTIÓN, YA QUE NO PUEDES HABLAR CON NINGUNA PERSONA FÍSICA. ¡¡¡NO HAGÁIS NINGÚN ENVÍO CON PACKLINK!!!
Servicio de recogida nefasto y peor administración. Habíamos especificado claramente días de recogida de martes a sábado. Decían que habían ido en lunes (por dos semanas!). Cualquier reclamación la tuvimos que hacer con UPS pero era inútil porque para ellos el número de envío no era válido (el número de referencia es de Packlink). Cuando por fin recogieron, entregaron en 48 horas, pero, por más que lo solicitamos en el momento de concertar el servicio, seguimos a la espera de las facturas. Hemos reclamado a través del servicio de atención al cliente pero ni siquiera nos contestan. ¡Ojo, no atienden por teléfono!
El problema de packink es que son subcontratadores, si todo va bien estupendo, habras hecho el envio economico. Pero si las cosas se tuercen, no pasan a recoger el paquete, o se pierde o se rompe, estas jodido, paclink desaparece. Esa es mi experiencia con varios envios con ellos.
Cuatro días para recogerme un paquete , que al final tuve que llevar yo y todavía estoy esperando que me digan algo. Pésimo, pésimo.
Packlink se oferta como un comparador de seguros. Falso, es una empresa de transporte (Omi Europa, S.L) que subcontrata servicios con empresas de transporte de verdad (Seur, Ups, etc.)
Ofrecen un seguro adicional, según ellos tu envío viaja sin asegurar. Esto es falso, la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres (16/87) obliga a asegurar todas las cargas.
Dicho seguro adicional constituye presumiblemente una estafa, no estás contratado una póliza con una compañía de seguros, sino que ellos mismos, en caso de pérdida o deterioro decidirán si reembolsarle algo o no.
Esta práctica es contraria la Ley de Contratación de Seguros (50/80).
Debido a que las denuncias particulares, debido a la escasa cuantía del importe de lo presuntamente defraudado, no sirven de nada, existe una Plataforma de Afectados por Packlink, contactable a través de Facebook.
Lo lógico es no contratar con ellos, no obstante, si ya te han “tangao” puedes presentar la correspondiente queja ante la junta arbitral de transporte de tu comunidad y los respectivos organismos de consumo.
Lo mas vergonzoso que he contratado para enviar nunca mas lo hare, no entregaron el paquete en alemania PORQUE NO LES DABA LA GANA DE LLAMAR AL NUMERO DE TELEFONO DEL DESTINATARIO PORQUE NO ERA ALEMAN Y NO LES DIO LA GANA DE ENTREGARLO EN HORARIO DE TARDE COMO LES INDIQUE UNA Y OTRA VEZ..PUES POR LAS MAÑANAS MI HIJA NO ESTABA PUES ESTABA EN LA UNIVERSIDAD, ABURRIDO, LES DIJE QUE ME LO DEVOLVIERAN Y LO DEVOLVIERON DESTROZADO Y ME HICIERON PAGAR DE NUEVO POR DEVOLVERMELO NO PUEDES HABLAR CON NADIE PUES ES A BASE DE MENSAJITOS DE INTERNET…. MISERABLES
SON UNOS TIMADORES Y MANIPULADORES, NO CONTRATEN SUS SERVICIOS YA QUE NO LES PAGARAN SEGURO CONTRATADO MANIPULANDO WEB. CORREOS DE ESPAÑA PAGA MAS EN CASO DE PERDIDA! NO RESPONDEN CON NADA ENVIANDO SUS PAQUETES, SON INTERMEDIARIOS Y DAN MISMOS PRECIOS QUE SI ENVIAS TU DIRECTAMENTE CON TRANSPORTISTAS CON CUALES COLABORAN.
Hace tiempo que realicé envíos con packlink y todo iba bien… recientemente he tenido que hacer dos nuevos envíos y empiezan los problemas. Me los tenían que pasar a recoger a lo largo del día, me he tenido que quedar en casa todo el santo día para que luego no pase nadie a recoger absolutamente nada. Y eso pagando por adelantado, claro está. Por cierto, las dos empresas de transporte que junto a Packlink me han dado este excelente servicio han sido Keavo y Correos paq 48/72. A pesar de informar vía formulario web (¡¡no hay ni teléfono ni chat disponibles!!) a Packlink de estas incidencias, de momento no dicen nada y a mi me han hecho perder todo el día. Mi confianza con esta empresa ya no existe y me lo pensaré muy mucho en el caso que existiese una próxima vez. Mi sugerencia: contrata directamente con una empresa de mensajería o con Correos en una oficina en persona… te ahorrarás tiempo y problemas.
HORRIBLE!!! Packlink is a delivery company that uses several couriers (sometimes combined). If there is a problem, no one will take responsibility. They lost one of my two suitcases (with nearly all my clothes) when moving country. After months of emails (because they have no phone number) they admitted they lost it and offered 10 euros per kg as compensation (!). One year latter I have received nothing. AVOID AT ALL COSTS!!!
NO USEN ESTA EMPRESA!!! Packlink es una empresa que usa diversos transportistas (a veces combinados). Si hay algún problema, nadie se hace responsable. Perdieron una de mis dos maletas (con casi toda mi ropa) al mudarme de país. Tras varios meses de emails, admitieron la pérdida, ofreciendo una indemización de 10 euros por kg!! Un año después, no me han pagado nada. A EVITAR!!!
L** DE GUANTE BLANCO !!
Envie una maquina de cafe a S Sebastian dsde Navarra, debes decir las dimensiones de dicha maquina, altura ,anchura, peso, asi lo hice comprobandolo en las caracteristicas tecnicas del fabricante, el precio del envio eran 46€, los pague con mi tarjeta de credito y al mes me hacen un cobro con mi tarjeta sin mi autorizacion de 117,85€ porque el transportista dijo que la maquina pesaba 120kg cuando su peso era de 65kg como asi lo declare, puse denuncia en la guardia civil, espero resolucion sin garantias.
NO ENVIEN NADA POR ESTA EMPRESA DE L** !!!
Debemos d eponernos manos a la obra y crear la asociacion de estafados por packlink llevan años estafando y defraudando a todo el mundo a mi me cobraron por el envio y no han enviado nada y nadie hace nada, hay grupo de facebook y mucho mas pero insisto debemos unirnos todo fraude y estafa packlink
Packlink en los peor, unos sinvergüenzas, tienen clausulas de seguro abusivas, los pedidos llegan en situaciones deplorables, pero lo más seguro es que ni lleguen.
Si tienes que reclamar se dan mus diciendo que eso no lo cubre su seguro.
Packlink una verdadera Estafa
El 07 de Diciembre 2018 contrate los servicios de Packlink e hice un envió a mi hermana en Alemania Súper bien embalado (coste del envió 33€ valor de envió 200€) en el cual enviaba unos regalos entre ellos productos Navideños y algunas especialidades Españolas (pimientos del piquio, Atún del Norte, caldo de carne, un queso manchego de 3Kg ningún artículo perecedero) y una Plancha de asar Magefesa de 60x35cm precio de la plancha 80€ comprada en Amazon el 23-11-2018.
¡El Paquete tenía unas medidas de 67x45x28 y pesaba 30Kg vamos que no pasaba desapercibido!!! al cabo de una semana con el número de seguimiento lo estuve siguiendo hasta la mitad de Alemania, de repente el número de seguimiento dejo de funcionar!!!
EL PAQUETE HABÍA DESAPARECIDO.!!!!!
Reclamando a Packlink me hicieron esperar 21 días mientras investigaban el paradero, al cabo de los cuales me envían unas fotos de unos comestibles que no tenían nada que ver con los enviados por mí, con esta información: (Finalmente nos informan que el envío ha sido eliminado debido al estado de los alimentos ) de la Plancha de asar ningún comentario.
Reclamándolos otra vez diciéndoles que esos no son mis artículos enviados y haciendo mención de la plancha de asar, esto es lo que me responden: Solicitud resuelta (Siento comunicarte que el contenido de tu envío se encuentra dentro de la categoría de Artículos Prohibidos/Restringidos. Recuerda por favor que durante la contratación del servicio, en el paso 1 Tus datos, declaraste que no estabas enviando este tipo de material) Yo no envié ningún artículo Prohibido o Restringido por la ley
el engaño está siguiendo el vínculo de restringidos por el Seguro!!!,
ahora leyendo detenidamente esas condiciones Resulta
que no hay ningún Artículo en el mercado por el cual Ellos se hagan Responsables.
Pero Yo me digo, si el seguro no se hace responsable, se lo tendrá que hacer Packlink o su subcontrata en este caso GLS el último en tenerlo en su poder, no pueden Desaparecer Paquetes y Librarse de toda Responsabilidad, Independientemente de Prohibiciones o Restricciones que ellos ponen.
Esta semana iré a la junta Arbitral de Cantabria con un formulario que me han entregado para rellenar con los datos del caso.
Ya os contare.
INACEPTABLE, NUNCA MÁS. AVISO!!!
Uno de los peores servicios que he conocido y aconsejo a todos los usuarios ir con muchísimo cuidado.
En mi caso, resumiendo, 2 meses después de un envio cargaron en la tarjeta un 50% más del coste total alegando que había un desajuste con las medidas introducidas para el envio. Esto es un falsa, ya que cada una de las cajas enviadas fue medida y pesada meticulosamente. ¿2 meses después?
Yo comprendo que somos personas y nos podemos equivocar, sin embargo el servicio al cliente no existe. Solo te contactan por un mail diciendo que sienten lo ocurrido. Se pueden imaginar el enfado que esto supone.
Solo espero que no le ocurra a nadie más y de aquí mi aviso y opinión.
Mi REF. de ENVIO: ES2018COM0000829584
A mi me ha pasado similar, contrate el seguro porque enviaba un movil, el envio nunca llego no se muy bien la razon, pero Correos aunque intento ayudarme ya me remitio a esta empresa que era con la que lo habia contratado, ellos dieron larga y finalmente me dijeron que rellenara el formulario de siniestro. Yo habia contratado un seguro por el valor del producto, pero despues de estar mirando y sus respuesta, me di cuenta que si no tenia factura o mi producto aun teniendola era de mas de 60 dias, lo trataban como articulo sin factura, con lo que, me dicen que el seguro no es valido y que solo me daran 6€ segun la ley vigente. ¿ENTONCES PARA QUE TE PERMITEN ASEGURAR SI ELLOS MISMOS SABEN QUE NO LO VAN A PAGAR?, pues eso, un dinero para ellos. Ahora quiero presentar una reclamación en la junta de arbitraje de mi comunidad, espero que se resuelva algo o por lo menos me den lo que me costo el envio que fueron 17€ incluido el seguro. ¿Alguien que haya presentado una reclamación en la Junta, ha obtenido alguna respuesta favorable o quedara en saco roto?
SI PONEIS EN FACEBOOK PACKLINK OS SALEN ESTAFADOS DIARIAMENTE ES UNA ESTAFA QUE YA ESTA DENUNCIADA NO DEJEIS DE ESCRIBIR EN FACEBOOK: PACKLINK, PARA QUE CUANDO SALGAN A SUBASTAS SUS BIENES CON VUESTRO COMPROBANTE OS DEN VUESTRA PARTE
La actitud de todo packlink deja mucho que desear. Un servicio deficiente en muchos sentidos:
– El transportista llegó un día tarde, y encima dicen que pasaron y que no había nadie en casa (algo que es mentira pues estabamos todos en casa pendientes de que viniesen);
– Después de haber pagado ni siquiera te aseguran de que vayan a cumplir con lo prometido, por lo que hace parecer un timo o un servicio muy mediocre;
– No hay un teléfono de contacto para hablar inmediatamente con el personal, y además, tardan mucho en darte una respuesta por email que es insatisfactoria, pues la dan por concluida cuando no lo está, y te dejan con la palabra en la boca.
No lo volveré a utilizar y no lo voy a recomendar a nadie.
ES*******!!! Un engañado mas de esta plataforma. Hace 48 dias realice un envio nacional a traves de correos express y ayer me dicen que las medidas y peso no son las que indique, cosa que es totalmente falsa y demuestro con fotos. Ellos hacen caso omiso y dicen que no pueden hacer nada porque las basculas de correos estan calibradas por ley. El paquete media 70ctm de largo y pesaba 37kg, ellos dicen que el paquete pesaba 54kg y media 1.20 metros de largo, es evidente que ese no era mi paquete. No solucionan nada solamnete te pasan el recibo por paypal y tan contentos. Recibo devuelto por mi banco, disputa abierta en paypal, reclamacion a correos express y me dirigo a consumo con la documentacion para que estudien esta estafa ya que veo que es algo habitual por parte de esta empresa. Mirare si es necesario interponer denuncia ante las autoridades. NO CAIGAIS EN LA TRAMPA!!!
Totalmente, me ha pasado exactamente lo mismo, he pensado personalmente el bulto y no excedía de 43 kg, pues ellos dicen 54 me retienen el pedido y me pasan penalización, una estafa totalmente.
Ojo con ellos, al cabo del tiempo te realizan cobros en la tarjeta indebidos y sin autorización y luego te dan largas.
¡¡El peor servicio de envíos que he conocido en mi vida!!
Realicé una solicitud de envío (día 8 de julio) de 5 bultos desde los Países Bajos (Ámsterdam) a España (Bilbao) con Packlink, en colaboración con TNT (cuidado con esto, porque ninguno de los dos se hará cargo de los problemas ocasionados posteriormente, su estrategia será echar balones fuera y culpar al otro). Su entrega estimada fue de 48 horas (gran mentira, NO os fiéis de esto en absoluto). Los 5 bultos eran idénticos, cajas idénticas y todas identificadas de igual manera.
Tras finalizar la operación y la recogida de los bultos, al cabo de una semana, me llama una repartidora de FedEx localizada en España (ni siquiera Packlink o TNT) diciéndome que sólo tiene 2 bultos, que no sabe nada de los otros 3 (todos deberían haber llegado juntos dado que comparten el mismo destino). Me pregunta si los quiero ya o esperamos a que lleguen los otros 3, y le digo que esperemos. Al cabo de una semana, me vuelve a llamar diciéndome que le han llegado otros 2, que el último sigue en Ámsterdam porque se ha roto (especifiqué en la solicitud que las cajas contenían objetos FRÁGILES).
Le pido que me entregue los 4 que tiene (contenían enseres esenciales para mi día a día y he tenido que gastarme dinero extra en sustituirlos puesto que no llegaban) y decido ponerme en contacto con Packlink (frustrante, dado que sólo se puede hacer vía correo electrónico).
Tras 28 correos electrónicos, el problema sigue sin resolverse. A día de hoy (7 de agosto), sigo esperando a mi quinto bulto que se encuentra roto y en paradero desconocido. Packlink me dice que, además, no sabe si TNT se hará cargo de enviármelo, que posiblemente tenga que recogerlo en el punto de origen personalmente (pagué para que me lo trajesen a España y además, ya no resido en los Países Bajos). Todavía tendré que pagar nuevamente para recibir esta quinta caja.
Y lo más vergonzoso de todo, es que pague 15 euros extra por un seguro que no se está haciendo cargo de absolutamente nada.
En definitiva, ni se os ocurra contratar ningún servicio con esta compañía porque el servicio de entrega y la atención al cliente son desastrosos y bochornosos. Culpan a TNT de todo lo sucedido (colaborador) y no te compensan ni facilitan un servicio de quejas. Me han sugerido ir a la oficina de consumidores de mi zona para realizar una queja (VERGONZOSO).
Como entenderéis, mi frustración alcanza niveles extremos y estoy arrepentidísimo de haber confiado a una empresa tan insatisfactoria y mal gestionada. Para más información, no dudéis en poneros en contacto conmigo vía correo electrónico: aitorsanvicentecerro@gmail.com
Muchísimo más fiable las innumerables opiniones de malas experiencias que esta descripción que se hace en el Blog. Esta empresa es un chiste. Su servicio es absolutamente pésimo. Si van a manejar una empresa sin un teléfono de servicio al cliente entonces sean impecables en su servicio de forma tal que uno no necesite ni llamar, pero para quienes estén pensando en contratar un envío con Packlink, les advierto: VAN A NECESITAR RECLAMARLE A ALGUIEN y no van a tener a nadie con quien hablar. Nunca pasaron a recoger nuestros paquetes y nos vimos obligados a llevarlos a un punto de descarga. Nunca los recogieron de ese punto. Nadie contesta los correos ¿Cómo es posible que un servicio contratado y pagado no se recoja y la empresa no se comunique con el cliente? ¡Busquen otra empresa!
Como todos los comentarios, una pena no haberlos leído antes, un desastre, una dejadez y una incapacidad tremenda para resolver los problemas. Nunca más contrataré sus servicios.
Esa empresa es un t***. Te pierden los paquetes y no te pagan nada. Es como contratar un seguro de coche y cuando tienes un accidente te dicen que solo cubre a los que las últimas 5 cifras de su carnet coinciden con el gordo de navidad y la culpa es tuya por no leer sus condiciones. Una estafa en toda regla. Manipulan los votos en trustpilot.com para parecer una buena opción pero no lo son.
QUÉ PENA NO HABEROS LEÍDO ANTES. MI EXPERIENCIA HA SIDO UN DESASTRE. HE PAGADO EL PAQUETE, EL SEGURO Y EN UN MES NO HA LLEGADO.
ENCIMA NO PUEDO REGISTRARME EN LA WEB PARA RECLAMAR.
SON UNOS ESTAFADORES Y UNOS LADRONES. SE HAN QUEDADO CON MI DINERO Y MI MERCANCÍA…ES UNA VERGÜENZA. NO OS FIÉIS DE LOS TRUSTPILOT.COM…
Packlink es una auténtica basura. Pero a ello colabora el hecho de que operadores malos como Envialia tratan peor los paquetes cuando saben que son de PAcklink porque cobran poco por ellos. Todo esto se traduce en un servicio acorde con lo que pagas: una mierda. Envié un ordenador que me destrozaron, con un golpe tan fuerte que rompió el chasis de acero y la caja con un agujero de más de diez centímetros. Eso sí, lo ocultaron con cinta de embalar para que no reclamara al recibir el paquete, y luego no se hicieron cargo de ninguna indemnización. . LO PEOR.
El servicio que ofrece este portal es nefasto.
El pasado año contraté a través de Packlink el transporte de una maleta grande y una caja de Barcelona a Madrid. El servicio fue desastroso. En Barcelona no me querían coger la caja por sus dimensiones (que ya las había comunicado al contratar el servicio) y tuve que salir del trabajo en dos ocasiones para hablar con el transportista. Ya en Madrid, la maleta me llegó rota, y la caja me la dejaron en el portal pues no cabía en el ascensor, y tuve que subir las cosas a mano. Después de realizar una reclamación infructuosa frente a Packlink, a la que nadie nunca contestó por correo electrónico (no es posible comunicarse por otra vía pues en la web no está disponible ningún teléfono o dirección), puse una hoja de reclamaciones, pero la empresa no se sometió al arbitraje de la Comunidad de Madrid y evité poner una demanda pues no contaba con pruebas de lo que había sucedido, más que la maleta rota. No recomiendo a nadie que contrate con esta empresa pues el gasto en tiempo, reclamaciones, objetos rotos y enfados no compensa en modo alguno.
No mandar paquetes a Alemania con Packlink, es una vergüenza con la Agencia que trabajan en dicho país. Tras pasar el paquete a transporte internacional, no llega a su destino. Lo tienen dando vueltas alegando que no se puede entregar por dirección incorrecta o que no hay nadie en el domicilio SIENDO FALSO, pues la dirección está escrita correctamente.
Al final los paquetes son enviados de vuelta al cabo de dos o tres semanas dando vueltas y quieren volverte a cobrar a la entrega. MUY DESCONTENTO Y UNA VERGÜENZA.
Nos ha pasado dos veces ya, y pensando que la primera vez pudo ser un fallo en la distribución, hemos vuelto a caer este año con la misma excusa… NUNCA MÁS
Buenos días .
Absoluamente una vergüenza. Una ****
Un envio nunca entregado .De Madrid a Holanda. Después de reclamarlo y pedir explicaciones , se inventan que la dirección es errónea, todo mentira, .Perdido como si se lo tragara la tierra, y a lo hora de reclamar como no hay numero telefónico es a través de la web y es absolutamente imposible. No se responsabilizan de su perdida.
He confiado mi primer venta con un cliente internacional a Packlink y me han tratado muy, pero que muy mal.
En el proceso de rellenar los datos de envío no aprecia el código postal de mi cliente del Reino Unido y al ver que si que aparecían muchos códigos de la misma población, puse el código mas cercano y especifique el código correcto.
En la web no dicen que hay zonas en las que no envían, aunque si envíen justo al lado. Ese fue un error que pague muy caro pues ahora, dos semanas despues, no solo no han enviado el paquete a destino sino que me dicen que me lo de vuelven, que me cobran 22 euros para devolvérmelo y que no saben cuando me llegara.
No aconsejo a nadie que trabajo con ellos. No solo no buscan solución a los problema (solución que en este caso solo necesitaba una llama da telefónica antes de devolver el paquete o informar en la web de lo que pasa con los códigos postales q no aparecen) sino que té cobran para su mala gestión y solo te dan una dirección de mail para contactar con ellos en caso de problema.
Gracias por el post que no había visto hasta ahora, y quería aportar una experiencia de hoy mismo. En cuanto a la web ha mejorado increíblemente en comparación con la que conociste pero la atención es más penosa hoy día.
Quiero quejarme de la gestión en mi último paquete con ellos tras 4 años de uso. Esto les he escrito:
«Esta gestión es una absoluto sinsentido. Ruego rectifiquéis por sentido común. Primer error tras más de 4 años utilizando vuestro servicio, y muy subsanable sobre la puerta donde entregar; y esto que me encuentro es el servicio?
Para inri, cobrarme ya por devolverlo cuando ni lo he solicitado ni nadie me ha dicho que se iba a hacer a pesar de mis continuas consultas.
Resumo: Solicito un envío urgente 24 horas; y tardan en recogerlo más del tiempo de entrega, lo que ya es incumplimiento; y esto lo habéis hecho en los dos siguientes envíos. Por un error en el numero de puerta notificado y con vuestro ok, tras más de 20 días lo devuelven sin contestar mis mensajes de dónde está el paquete (me lo entregan sin saber que era una devolución; no hubiera cogido el paquete, pero me lo dejaron dentro del ascensor); y les vuelvo a escribir y y me dicen que lo devuelven porque el teléfono está mal, no: Contactó una máquina sobre la dirección sin dar la información relativa. 20 días persiguiéndolos para que reciba el paquete devuelto, y cuando me quejo y pido que hagan el envío sin coste me dicen que me han cobrado una segunda vez porque no incluye la devolución, y que pida un segundo envío; lo que sería el tercer pago para un servicio 24 horas.
Por supuesto, envío que haré por otra compañía, después de la vergüenza que he pasado con el cliente por no poderle decir nada en 20 días en algo que iba a recibir al día siguiente.
Voy a contratar ahora el envío con otra compañía habiendo perdido más de 20 días (del 8 al 30 de abril).» En mitad de campaña de gastos gratuitos por el coronavirus y con los problemas que tenemos ya los autónomos, me gasté unos 16 euros en este envío, con lo que perdí dinero en vez de ganar algo. Hoy realicé 5 solicitudes de recogida y por supuesto ninguna con ellos -en mi caso no es habitual varios paquetes al día, pero como dije empezaba campaña de envío gratis- a través de https://www.mensajerialowcost.es/es/ que no son los más baratos en el servicio que contrato pero te responden
Mi experiencia no ha podido ser peor!!!! No son nada dignos de confianza. Envíe un paquete a Tailandia, asegurado, que debería tardar tres días y despues de más de un mes no lo entregan porque nos piden más dinero para gastos de aduana, asunto que en ningún momento me indicaron al contratar el envío. Además los gastos son superiores al valor del contenido asegurado. Inadmisible que la empresa no garantizace la profesionalidad de los transportistas o respondan adecuadamente en caso como este. Nada recomendable. Ni serios ni profesionales ni responsables.
Horroroso Paclink, es imposible hacer una reclamación, no tienen teléfono ni email y el formulario que hay en la web para tramitar reclamaciones no tiene el botón «enviar», no se puede gestionar ninguna reclamación!!! ni pagando el seguro que te ofrecen, llega la mercancía rota como me ha pasado a mi o simplente no la recibes
Son lamentables. He realizado tres envíos y las cajas han llegado como si las hubieran traido a patadas, reventadas enteras, con las cosas saliendose y evidentemente objetos rotos. Luego reclamas y la letra pequeña te dice que básicamente no estas cubierto porque algo de lo que llevabas en la caja es material prohibido según sus condiciones y que por lo tanto invalida el pedido. NO PIQUES, LO BARATO SALE CARO.
EXPERIENCIA FATAL
Buenos días, el día 8 de junio envié un paquete atraves de packlinck que subcontrato a GLS que debería entregarse el 11 de junio el 12 entro en el seguimiento y me informa de que:El envío no se pudo entregar, se necesita información adicional de la dirección. En ningún momento me han enviado correo para solicitarme nada, en un correo le vuelvo a enviar dirección, correo, teléfono , me contestan¨Buenas tardes,
pedimos que se vuelva a gestionar reparto, ponemos en copia al dpto internacional para que gestionen incidencia.¨ esto fue el día 12 de junio desde ese día
17/06/2020 03:53 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
16/06/2020 04:17 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
15/06/2020 04:51 Envío almacenado en GLS. Alemania Großbeeren
12/06/2020 14:24 Envío almacenado en la delegación GLS. Se necesita información adicional. Alemania Großbeeren .
Llame por teléfono a GLS a un 902 por que no hay otro tlf. y en cuanto vieron que el envío fue realizado atraves de Packlinck me trataron FATAL SE DESPREOCUPARON Y ME COLGARON.
Todavía no se que puedo hacer para que se me entregue o poder ir personalmente a recogerlo, total INDEFENSIÓN.
Si os arriesgáis a contratar con packlinck NO LO HAGÁIS CON GLS HORRIBLE, HORRIBLE
PESIMO
Ya son varios los problemas que he tenido con estos indeseables. Tuve problemas con 1 envío contratado como express para que llegara sin falta al día siguiente y tardaron 3 días más ahora bien el costo si fue express (157,46 €), ahora al cabo de los días me saltan con que las dimensiones eran incorrectas y pretenden cobrarme (robarme) 18,54 € más. No es verdad que las dimensiones fueran incorrectas.
Ahora de vuelta con otro paquete, se tenía que haber entregado hace 5 días y de momento está perdido. La solución de Packlink PRO, darte largas.
Para nada recomiendo enviar paquetes con estos informales
Hace 3 días que tenia que llegar el paquete y aun no saben nada, ni si salio de Madrid a Almería, solo se puede contactar por teléfono y no dan soluciones, me han cerrado el ticket y el paquete no llega ni saben decirme nada, en TNT que fue la empresa que se contrato por medio a ellos no atienden clientes de packlink. Es un envio de 950e que ya la clienta pagó y estos sin vergüenzas no dicen nada. Un servicio pauperrimo, debí mirar los comentarios del servicio antes de contratarlos. Y por lo visto tienen bots para que dejen buenos comentarios en este tipo de paginas. JAMAS CONTRATEN ESTE SERVICIO, JAMAS.
Packlink es un desastre.
Mande un reloj a Italia a través de esta plataforma usando los servicios del líder mundial en mensajería internacional UPS. Asegure el envío.
Tardaron 2 días en venir a recogerlo. No me entregaron hoja de recogida. Simplemente metieron el paquete en el sistema y se fueron con el.
El reloj llegó a Italia y desapareció. UPS perdió el paquete. ¿Alguien lo robo? No lo sé.
Inicie el proceso de reclamación. Me pedían documentaciones que yo no tenía…. entre otras el documento que el operario debió entregarme cuando recogió el paquete. Tuve que explicarles que la situación se explicaba por si misma, ya que yo tenía un número de seguimiento…..
La cosa es que tras más de dos meses Packlink admitió que estaba todo correcto. Y me dijeron que pasaban todo al Departamento de Seguros.
PERO….. tras leer tanto comentario negativo, tanta gente a la que perdieron envíos y con cualquier excusa barata no indemnizaron, yo creo que no me resarcirse ni con 1 miserable euro.
Mientras tanto, el comprador extorsionandome, exigiendo el dinero que pagó y amenazándome con una querella por estafa.
Pero yo me pregunto…. ¿donde está la estafa? ¿No es packlink el responsable de todo este embrollo?
Muy útil el post, analiza en profundidad el comparador, sus funcionalidades y se pueden leer opiniones y experiencias en los propios comentarios. Un saludo!