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Mi carta profesional a los Reyes Magos 2019

Queridos Reyes Magos (Jobs, Gates y Bezos),

el pasado 2018 regresé al Cabildo de Gran Canaria en julio, después de una aventura de diez meses en la Administración de Justicia. Durante este tiempo, he sido relativamente bueno, me he contenido. Podría haber sido mejor, seguro. Desde que volví, sigo viendo que poco o nada ha cambiado en los últimos años, principalmente en las áreas relacionadas con mi trabajo, así que, a modo de deseos para 2019 quiero pedirles algunas cosillas.

Un Servicio de Tecnología único

Hace unos años, el Cabildo de Gran Canaria tomó la decisión salomónica de, como había mal rollo entre compañeros (jefes/as) la mejor solución para resolverlo era dividir el servicio de Tecnología en dos, atribuyéndoles competencias distintas (aunque relacionadas), sin establecer una coordinación efectiva, creando divisiones personales y un malestar que solo ha ido en aumento. Esta división salomónica fue recurrida ante los tribunales de justicia y, como suele ser habitual, han declarado nulas todas las actuaciones al no cumplir todos los requisitos legales que tenían que haberse cumplido para una operación de este tipo y se debe volver a la situación inicial. El Cabildo lleva meses con el asunto entre manos y de brazos cruzados.  Yo creo que esto si me lo traen.

Una nueva Dirección General de Nuevas Tecnologías

Cuando digo nueva, que sea nueva del todo. Empezando por la propia definición (ya he comentado que no me gusta la denominación de Nuevas Tecnologías), pasando por las propias competencias (eliminar competencias relacionadas puramente con asuntos de régimen interno, como mobiliario, seguridad física de instalaciones, mantenimiento general de edificios, limpieza o gestión del parque móvil, sí, todo eso es competencia actual de esta Dirección General, ¿soy el único que lo ve absurdo?) y finalizando por la propia persona que ocupa el puesto (con nula capacidad de liderazgo, pocos conocimientos tecnológicos, sin dotes de comunicación ni empatía, incapacidad para delegar los detalles más pequeños de la gestión, sin visión estratégica, inseguridad manifiesta en la toma de decisiones o toma de decisiones sin tener en cuenta el criterio técnico).

Un verdadero impulso a la Administración Electrónica

Los últimos cuatro años deberían haber sido cruciales para dar un impulso verdadero a la administración electrónica en todos sus aspectos. Han habido muchos cambios normativos que nos han afectado, y no será porque no se haya advertido. Pues en pleno 2019 seguimos sin un tramitador electrónico de expedientes, tenemos un sistema de contratación electrónica que empieza a dar sus primeros resultados (aún con muchos fallos) después de ¿9 años? tratando de que funcione. No existe archivo electrónico (ni se le espera). Después del inicio de una trámite en la Sede Electrónica todo lo demás sigue en papel, y no sigo contando más porque me pongo malo…

Una visión estratégica del Gobierno Abierto

¿Gobierno Abierto? No, tampoco tenemos de eso. Una e-Administración de segunda categoría, una Unidad de Transparencia sin recursos, una Unidad de Participación Ciudadana muy voluntariosa pero con un alcance limitado y una gestión de la comunicación (interna y externa) que brilla por su ausencia. Y digamos que todos estos conceptos que engloban el Gobierno Abierto están en manos de seis Departamentos distintos, de tres Direcciones Generales que pertenecen a tres Consejerías de tres partidos distintos. Y todo sin coordinación ni liderazgo. Lo que viene siendo un Gobierno Abierto despedazado o la misma casquería del Gobierno Abierto.

Una apuesta por el personal TIC

Para gestionar la cantidad de proyectos tecnológicos que tenemos en marcha (y los que deberíamos tener) se necesita personal, principalmente de los cuerpos medio y superior (A2 y A1).  La división del Servicio hizo que se repartieran «las fuerzas» e igual no de la forma más justa. A finales de 2018 se ha creado una nueva plaza de A1, pero llevamos más de 10 años sin la creación de nuevas plazas.

Un poquito de caso a la protección de datos y a la seguridad informática

¿Saben aquello de que en mayo de 2018 entraba el RGPD y en diciembre la nueva LOPD (más conocida como LOPDGDD)? Pues nosotros también, pero ¿que ocurre cuando no hay nadie responsable del tema? O por lo menos nadie se decide, a nadie parece importarle. ¿Y lo de tener un Delgado de Protección de Datos? Tampoco. Pa’ qué. Ni contratos de encargo de tratamiento, ni evaluaciones de impacto, ni cláusulas de información, ni registros de tratamientos… y no será porque no se haya insistido desde distintos departamentos. La LOPD no mola, como ya dije en otro post. Y por supuesto, muy relacionado con lo anterior, el Esquema Nacional de Seguridad nos vino a visitar en 2014 pero por ahí se quedó. Ni más recursos para las adaptaciones, ni la más mínima preocupación. Una Política de Seguridad aprobada en 2017 que es solo algo publicado en un Boletín Oficial, porque ahí se ha quedado, y el Comité de Seguridad sin constituir (¿y el anillo pa’ cuándo?). Nada, que no interesa.

Un poquito de Organización

Curioso que allá por 2005 todo parecía estar más «organizado«.  Había cierta preocupación por la simplificación de procedimientos, por la estandarización de documentos. De aquello, nada queda. Los procedimientos siguen siendo los mismos de hace 20 años. No se simplifica, no se estandariza, se siguen repitiendo errores comunes por toda la organización, se cogen vicios y malos hábitos, las cosas se hacen como siempre se han hecho. Y a todo el mundo parece darle igual…

Un «muchito» de Comunicación

Ya conté una vez lo que era trabajar en un sitio donde no había comunicación. Nada ha cambiado o hasta podría decir que la cosa ha ido a peor. No existe un Departamento de Comunicación (excepto en el área de Cultura, una rara avis) con personal «de la casa», que pueda mantener una mínima estrategia de comunicación a lo largo del tiempo, independientemente de los vaivenes políticos. A lo que llegamos a es a tener una Dirección General de Comunicación sin personal a su cargo, un puesto a medida más centrado en la comunicación política (y viejuna) que en lo que debería ser la Comunicación en un Administración Pública de tamaño medio en 2019. Igual sería conveniente que conocieran cómo lo hacen otras administraciones.

Se que pido mucho y que no he sido bueno del todo, pero algunos aún seguimos creyendo en la magia…

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Trabajar en un entorno donde no existe la comunicación interna

Estoy saturado de ver en Internet decenas de artículos en los que se habla de la importancia de la comunicación interna en empresas y Administraciones Públicas. Cada vez que leo uno más me revuelvo en mi silla y pienso ¿por qué no hacemos esto aquí? Es una pena que estos artículos no los lean las personas que tengan poder de decisión para realizar un cambio de modelo en una organización hasta ahora opaco y donde la comunicación interna se lleva en los pasillos o en las mesas de las cafeterías.

Trabajo en un sitio donde no se fomenta la comunicación interna, donde no se lo que hacen mis compañeros de departamento y mucho menos lo que hacen otros departamentos. La gran mayoría de las veces me entero de proyectos o eventos que tienen que ver con la Administración donde trabajo por la prensa, y el problema es que no soy solo yo, también políticos y directivos no saben lo que hacen sus propios compañeros.

La comunicación interna tiene que ser fomentada desde arriba, y que eso sea permeable, que ese impulso baje por todos los niveles de la (muy) jerarquizada Administración Pública, Consejeros / Concejales, Coordinadores Generales, Directores Generales, Jefes de Servicio, Jefes de Sección, Jefes de Unidad, Jefes de Negociado, Jefes de Equipo…

Lo que suele pasar en muchas administraciones (como para la que trabajo), es que el término Comunicación siempre ha estado asociado a la comunicación hacia afuera. Por ejemplo, un área como la de Cultura suele tener un departamento de comunicación propio, y es lógico, porque se pretende dar difusión a un sinfín de actividades culturales. Pero lo que todos estamos acostumbrados a ver es un departamento de comunicación/prensa dedicado en exclusiva a comunicación política, punto. Se puede tener una Dirección General de Comunicación, pero con un papel estrictamente político, y siempre con un mensaje hacia afuera.

¿Y qué pasa con los que trabajamos dentro y queremos información? Pues que si eres un poco espabilado, preguntas, y cuando te encuentras con evasivas o caras molestas porque preguntas cosas que no debes es como si te invitaran a ser uno de esos monos que aparecen en los emoticonos, esos que se tapan la boca, las orejas y los ojos. No preguntes, no veas, no oigas, siéntate en tu silla y haz tu trabajo.

En algún evento de innovación pública (¿eso existe? sí, más allá de Orión) pude comprobar con alegría cómo había Administraciones Públicas que tenían verdaderos departamentos de organización y comunicación interna, empleados públicos encargados de gestionar la comunicación interna, y no solo eso, también se encargaban de crear sinergias entre departamentos, de fomentar reuniones informales donde se trataban temas transversales (huyendo de los comités formales que muchas veces sirven de poco), donde se le daba voz al empleado público y donde se impulsaba un verdadero sentimiento de pertenencia que muchos empleados públicos no tenemos.

Las redes sociales corporativas suenan desde hace tiempo como un elemento fundamental para fomentar esta comunicación interna. La idea de las Intranets Corporativas o Portales del Empleado como espacios de trabajo, consulta y comunicación unidireccional estaban muy bien hace diez o quince años, pero estamos en otra época. Estamos en la época de la comunicación inmediata, desde cualquier dispositivo y desde cualquier sitio. Crear redes y grupos (formales e informales) de trabajo a través del uso de redes sociales corporativas debe ser algo básico. Compartir información, debatir, opinar, seguro que eso fomentaría la participación interna. Estoy convencido de que hay muchos empleados públicos dispuestos a compartir, colaborar y opinar. También conozco algunos que no están por esa labor, son esos de los reinos de taifas donde la información es poder, y cuanto menos personas la conozcan más poder tienes, pero espero que eso se acabe algún día, pronto.

No me imagino grandes corporaciones privadas donde no se le de importancia a esto de la comunicación interna, y ¿por qué las Administraciones Públicas seguimos a la cola en esto? Seguramente por una patente falta de miras, por un desconocimiento absoluto, por una inercia adquirida durante muchos años en puestos donde siempre se hacían las cosas así. Pero entiendo que no sea fácil poner el cascabel al gato, fomentar la comunicación interna puede suponer tener que lidiar con empleados quisquillosos, con esos que no se callan (argumentando, claro), con ideas innovadoras (¿se está preparado para innovar?), con cambios culturales grabados a fuego en la función pública de los últimos 30 años.

¿Comunicación interna? Sí, por favor, y no tarde mucho, que si no corremos el riesgo de convertirnos en seres grises con un trabajo estable, poco productivos y desmotivados.

 

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Administración Pública Apps Cabildo de Gran Canaria

El Cabildo de Gran Canaria ya tiene app oficial

Desde hace unas semanas, el Cabildo de Gran Canaria ha publicado en Google Play (Android) y en Apple Store (iOS) una app de las llamadas «lanzaderas«.  ¿Qué es eso de la «lanzadera«? Básicamente una app principal, que recoge información y servicios básicos de la Corporación insular, y desde la que te puedes mantener informado de todo lo que hace y ofrece.  Es una forma de tener a mano todo lo que depende del Cabildo, de acuerdo a sus competencias.

[Tweet «El @GranCanariaCab ya tiene #app oficial para #iOS y #Android»]

Veamos en detalle que ofrece exactamente:

menu-app-cabildogcNOTICIAS: Una vez descargada la app, cuando la ejecutas, te muestra una lista con las últimas noticias. Son las mismas noticias y comunicados que aparecen en la web, además de las notas de prensa al uso, tienes información sobre convocatorias de empleo, subvenciones, ayudas, etc.

AVISOS: Se trata de información puntual que el Cabildo de Gran Canaria quiera comunicar de una forma específica. Al usuario le llega como una notificación en su teléfono móvil (llamadas notificaciones push), igual que con WhatsApp. Lógicamente esta es una opción que debe ser usada con mucho «tacto» para no saturar al usuario.  ¡OJO!, recibir los avisos es algo opcional, y para ello tienes que estar registrado en la app (ver opción MI PERFIL).

REDES SOCIALES: Esta opción recoge todos los perfiles oficiales asociados a las distintas áreas del Cabildo de Gran Canaria. Desde hace unos meses, el Cabildo ha realizado una labor de organización y mejora de estos perfiles y en estos momentos cuenta, además de con los perfiles principales, con seis perfiles asociados a áreas temáticas (Cultura, Economía, Turismo, Juventud, Social y Deportes). ¿Sabías que el Cabildo abarcaba tanto?

APLICACIONES MÓVILES: Sí amig@s, el Cabildo de Gran Canaria también tiene otras aplicaciones móviles (y más que tendrá), y este será el sitio donde podrás consultar todas las apps oficiales.

TRÁMITES: ¡Qué bueno sería poder realizar los trámites más habituales con el Cabildo desde el móvil!. De momento solo hay un trámite disponible, pero me consta que se incluirán algunos más próximamente. ¿Qué podemos hacer ahora? Pagar. Si. Pagar impuestos. Es lo que hay. Si tienes algún recibo municipal que se te cobre a través de la empresa VALORA podrás efectuar el pago desde esta opción. Sólo necesitas consultar el recibo que te ha llegado a casa, poner los datos que te pide (NIF y nº de referencia) y pagar con tarjeta de crédito. Ya ves que para pagar el Cabildo te lo pone muy fácil. 🙂

DIRECCIONES: El Cabildo no está solo en la ubicación «de toda la vida«, en la calle Bravo Murillo de Las Palmas de Gran Canaria. En esta opción puedes ver en un mapa todas las ubicaciones principales. La lista te aparece ordenada por distancia desde tu posición actual a cada una de las ubicaciones. ¿Sabías que no tienes que desplazarte a las oficinas centrales para realizar muchos trámites? Para ello te puedes apoyar en las Agencias de Extensión Agraria repartidas por toda la isla.

SERVICIOS ÚTILES: Como su nombre indica, un cajón de sastre para todo aquello que pueda ser de utilidad para el ciudadano. Centros de salud, farmacias de guardia de toda la isla, salidas y llegadas de aviones y opciones para que compartas y des tu opinión sobre la app.

BUZÓN CIUDADANO: ¿Tienes algo que decir? Esta opción es para ello. La Oficina de Información y Atención Ciudadana recibirá la petición y le dará trámite, así de sencillo.

MI PERFIL: Si quieres recibir los AVISOS y dar unos pocos datos personales (nombre completo, DNI, teléfono) podrás registrarte desde esta opción. Estos datos podrán ser usados en aquellas opciones de la app que necesite pedírtelos, es una forma de que no tengas que volver a introducirlos. Además, otro tema interesante, las PREFERENCIAS. Puedes especificar la zona (municipio) de la que quieres recibir los AVISOS. Si seleccionas uno o varios municipios solo recibirás aquellos avisos relacionados con esos municipios, además de aquellos que vayan dirigidos a toda la isla. De esta forma, solo recibirás aquella información que realmente te interesa. Yo, por ejemplo, tengo seleccionados los municipios de Arucas y Las Palmas de Gran Canaria porque son aquellos por donde me muevo habitualmente.

INFORMACIÓN: Pues eso, el típico «Acerca de«.

Eso es todo, que no es poco. ¿Es original? No, no lo es. Es similar a otras que ya tienen otras Administraciones como el Gobierno de Canarias o el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, de hecho se basan en la misma plataforma, pero ya sabemos que cada Administración es un mundo y todas ellas con competencias distintas. Lo que está claro es que si vives en Gran Canaria tienes que tener esta app, te será de mucha ayuda.

Descarga la nueva app oficial del Cabildo de Gran Canaria para iOS aquí -> http://lfrr.es/1ysE5pA

Descarga la nueva app oficial del Cabildo de Gran Canaria para Android aquí -> http://lfrr.es/1CLHnkd

¿Te cuento un truco? Cada vez que abres la app por primera vez, te aparece en pantalla una frase/cita relacionada con la isla. Pero esto solo te sale cuando se carga la app en memoria la primera vez. Si quieres obtener más citas solo tienes que desplegar el menú de la izquierda y pulsar sobre el escudo del Cabildo de Gran Canaria en la parte superior. Cada vez que lo hagas te aparecerá una frase de forma aleatoria. Hay muchos datos que desconocía. Prueba, prueba.

 

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Ecobarrios, participación ciudadana en municipios de la Reserva de la Biosfera de Gran Canaria

Ecobarrios es una iniciativa del Cabildo de Gran Canaria con el apoyo de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria para fomentar la participación ciudadana en los municipios integrados dentro de la Reserva de la Biosfera de Gran Canaria, es decir, Tejeda, Artenara, San Bartolomé de Tirajana, Mogán, La Aldea de San Nicolás, Agaete y La Vega de San Mateo.  Su página de Facebook describe claramente el proyecto:

Además de fomentar la participación ciudadana en la toma de decisiones como medio para solucionar los problemas ambientales locales y globales de los municipios integrados en Reserva de la Biosfera de Gran Canaria, los objetivos de Ecobarrios son:

    • Creación de estructuras organizativas (Comités Ambientales) para dinamizar los procesos de participación ciudadana en favor de la sostenibilidad de los barrios.
    • Implantación de estrategias que permitan una gestión sostenible del agua, la energía, los residuos, el paisaje, la biodiversidad y el patrimonio cultural.
    • Creación de “Barrios Sostenibles” que sirvan de modelos de equilibrio entre el desarrollo humano y el aprovechamiento de los recursos naturales.
    • Creación de una Red de Ecobarrios para el intercambio de información y experiencias.

El proyecto consta de dos fases. Una primera, que ya ha concluido, en la que se procedió al proceso de selección de los barrios (uno por municipio) y a la definición de cada Plan de Acción de forma democrática y participativa mediante asambleas vecinales. Los barrios donde se desarrollará esta experiencia pionera son: El Carrizal (Tejeda), Lugarejos (Artenara), Tunte (San Bartolomé de Tirajana), Barranquillo Andrés (Mogán), Tasarte (La Aldea de San Nicolás), El Risco (Agaete) y Aríñez (La Vega de San Mateo).

Durante la segunda fase, que concluirá en diciembre de 2013, se irá desarrollando el Plan de Acción de cada barrio seleccionado en un proceso dinámico y participativo, siempre contando con la supervisión de los técnicos del Cabildo de Gran Canaria y del Comité Ambiental de cada Ecobarrio. Asimismo, se creará una estructura organizativa (Red de Ecobarrios) donde estarán presentes los distintos Comités Ambientales para facilitar el intercambio de información y experiencias que enriquezcan los diferentes Planes de Acción. En esta segunda fase también se procederá a extender, ampliar y mejorar las acciones para la sostenibilidad a otros barrios de la Reserva de la Biosfera de Gran Canaria y de la isla, además de difundir el proyecto a través de diferentes medios de comunicación con el objetivo de ampliar la Red de Ecobarrios.

La gestión en redes sociales que están llevando a cabo me parece excelente y seguro que una parte del éxito del proyecto se debe a ello.  Una página en Facebook muy dinámica, con contenido más que interesante y que sabe enganchar a los seguidores, una cuenta de Twitter (@EcobarriosGC) con más de trescientos seguidores que aporta lo mejor del proyecto en 140 caracteres y un canal de Youtube con píldoras de vídeo que cuentan anécdotas de los vecinos, vean, vean:

Para este año 2014 ya se han planteado nuevos retos. Otros barrios van a formar parte de esta experiencia. Seguirán los vídeos. Seguirán contándonos más de estos barrios singulares. Es bueno ver iniciativas como esta y que conozcamos de primera mano lo que se mueve en estos barrios. ¡Felicidades al Cabildo de Gran Canaria y a la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria!

 

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¿Qué web debería tener Gran Canaria?

Hace unos pocos días que Gustavo Medina ha retomado su Blog del Sentido Común, una bitácora que no conocía y por lo que se ve, él tampoco le hacía mucho caso, pero ha prometido que lo va a tratar como se merece y se va a dedicar a él de forma periódica aprovechando sus múltiples viajes.

El caso es que comienza con fuerza. Con una entrada dedicada a la web del Cabildo de Gran Canaria. Comparto al 100% las sugerencias que expone, que son, como él dice, de sentido común.  Viniendo de un tipo con tanta experiencia como Gustavo creo que alguien con responsabilidad (directiva o política) en el área TIC en el Cabildo de Gran Canaria debería tomar nota.

Considero que GranCanaria.com debería dirigir SIEMPRE a la web de Turismo, que casi seguro se lleva un altísimo porcentaje de las visitas, mientras que GranCanaria.es debería ser la web Institucional (y publicitarse como tal).  Respecto a esta última creo que ya he comentado más de una vez que no está a la altura de otras muchas instituciones públicas, aunque esto parece que tiene los días contados. Antes de que finalice noviembre, el Cabildo de Gran Canaria presentará una nueva web corporativa. Nueva imagen, nuevo gestor de contenidos, nuevos contenidos (y muchos antiguos, por aquello de la carga de datos). ¿Será lo que los ciudadanos esperamos a punto de empezar 2014? Veremos.