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TAFYRA, el CRM de los hoteles

De hoteles y gestión hotelera sabe mucho el grupo canario NORAY (más de 35 años en este mundillo), pioneros en esto del software PMS (Property Management System), situándose como uno de los más importantes a nivel nacional y con una implantación de más del 30% en los hoteles de las islas (¡que ya es un buen trozo del pastel!).  Pero claro, saber tanto de un sector y tener un trato directo con tu cliente (los hoteles) hace que veas las cosas que están bien y las cosas que echan en falta esos clientes. Y hace varios años detectaron una necesidad evidente. Los hoteles manejaban mucha información que llegaba de muy distintas fuentes, no todas informatizadas, e incluso la información que llegaba a través de los touroperadores (el principal canal de entrada de turistas a las islas) era muy pobre y sesgada. Así pues, los hoteles tenían muchos clientes, millones todos los años, pero no había forma de conocerlos.  Sí, podía haber clientes repetidores, que año tras año visitaban un hotel concreto, y el Jefe de Recepción o la Gobernanta los conocían al dedillo, los tenían en mente (en SU mente), pero ¿que ocurre con esos otros cientos de miles de turistas?  ¿Qué ocurre cuando el Jefe de Recepción se jubila o la Gobernanta de toda la vida se coge una baja?, que se pierde «el conocimiento».

¿No sería ideal que los hoteles conocieran más y mejor a sus huéspedes (siempre que ellos quieran, claro)? Las compañías de telecomunicaciones, o las de seguros, o las de crédito nos conocen, y nos suelen conocer muy bien, el secreto de esto es el rastro que dejemos en todas nuestras transacciones, saben lo que llamamos, cuándo llamamos,  lo que nos conectamos a internet, los créditos que pedimos, lo que nos gastamos con la tarjeta de crédito, los plazos en los que pagamos las compras, y como lo saben nos suelen ofrecer servicios y productos relacionados con nuestro «historial«.  Sí, lo se, está claro que estamos vigilados.  Detrás de todo esto hay potentes aplicaciones informáticas de gestión y, por supuesto, un CRM (Customer Relationship Management), ese típico software donde se registra cada una de las llamadas que hacemos a una compañía, lo que hablamos, lo que nos dicen, lo que decimos, lo que nos ofrecen, lo que rechazamos, sí, amigos, muchas empresas lo apuntan todo.

Pero que ocurre, que la mayoría de estos CRM están orientados a mercados que no son el turístico, NORAY detectó que en el mercado hay muy pocos CRM destinados a los hoteles exclusivamente, así que se decidió a crear uno. Y para ello contrataron a un multiemprendedor austriaco afincado en Canarias, Gerhard Kalt, tipo interesante donde los haya, escucharle hablar en un «casi perfecto» español es sentir que pone mucha pasión en lo que hace, y lo sabe transmitir.  Hace unas semanas tuvimos una amena charla en su cuartel general, su oficina en el Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, en Tafira, y allí me habló de TAFYRA, «su nuevo hijo«.  Bueno, crearlo ha durado más de nueve meses, y como todo niño, sigue en constante evolución.   Gerhard y su equipo de programadores, con una mente muy «lean» y usando técnicas SCRUM, han creado un software en la nube que permite a los hoteles conocer a sus clientes de una forma más cercana, y poder ofrecerles acciones comerciales muy concretas y muy localizadas. Si conoces bien a tu huésped, podrás ofrecerle un mejor servicio, así de claro, y al final el cliente lo nota y lo agradece.

¿De qué tipo de acciones hablamos? De cosas tan sencillas como acordarte de su cumpleaños y enviarle un correo electrónico felicitándole, u ofrecerle una sesión de SPA al 50% por haberse alojado en el mismo hotel el año pasado, o tener preparada la almohada de plumas que solicitó la estancia anterior, o retirar del minibar los manises (cacahuetes) porque tiene alergia a los frutos secos y así lo indicó al hacer la reserva, o simplemente agradecerle su estancia una semana después de haberse alojado en el hotel. Todo eso se hace con información. Conociendo qué es lo que le gusta al huésped, para, al final, conseguir fidelizarlo y, por qué no, que repita.

Para que todo esto funcione, la información debe ser veraz, eso es algo fundamental. ¿Qué significa que sea veraz? que no haya duplicadas fichas de clientes (algo que parece que es bastante común), no puedes tener a un cliente registrado de tres formas distintas, y en unas fichas tener unos datos y en otras otros distintos. La información del cliente debe ser única, y a ser posible integrada, de nada vale si tenemos un estupendo software de gestión de reservas si después el software que usan en los bares y restaurantes es otro, y el software de reserva del SPA es uno distinto, y la forma de apuntar las excursiones que compra el cliente es anotándolo en una libreta, hacer eso es perder mucha información.

TAFYRA podemos verlo como un agregador de información. Lee datos del PMS (todos los datos básicos del cliente, de todos, incluyendo parejas, hijos y demás familia, fechas de nacimiento, nacionalidad, etc.), pero también podría leer datos de cualquier otra fuente que esté informatizada (como si es una hoja Excel), leer los datos de una libreta en papel aún no lo hace, pero nunca se sabe.  🙂

TAFYRA lee toda la información de los clientes, venga de donde venga, ¡ojo! en ningún caso modifica nada en los sistemas de origen, al contrario, TAFYRA tiene sistemas de depuración de esta información, de forma que es capaz de detectar y corregir duplicados. ¿Y qué hace con toda esta información? ¡Ah! aquí viene la magia. La información es poder. TAFYRA es la coctelera, es la herramienta inteligente que te permite preparar cócteles espectaculares. Si los ingredientes son de primera calidad (los datos son veraces y completos), si tienes el entrenamiento suficiente (el que te proporciona el equipo de soporte de TAFYRA), puedes conseguir que, dándole un par de sacudidas a la coctelera, te salgan unas recetas estupendas, se las sirvas al cliente y se quede más que satisfecho.

Los cócteles serán los filtros de información y lo que hagas con ellos. Por defecto TAFYRA te muestra en un cuadro de mandos (dashboard) información general de todos los clientes, por nacionalidades, por rango de edad, viendo tanto un histórico como una visión actual (de los huéspedes que se encuentran en ese momento alojados). Podrás filtrar por los huéspedes que vienen con niños, por aquellos que se van a alojar en los próximos 7 días. Puedes tener un segmento (en TAFYRA se usa la palabra segmento) con los clientes que cumplen años en los siguientes 30 días, o con aquellos que tienen necesidades especiales, o con aquellos que se gastan más de 600 euros por estancia en extras, o con aquellos a los que les gusta tomar gin-tonics…

Por ejemplo: puedes pedirle a TAFYRA que te filtre todos los clientes, entre 25 y 55 años (hombres y mujeres), cuya ciudad de origen es Liverpool, que se hospedan en el hotel el próximo sábado, y enviarles un correo electrónico para recordarles que en Lobby Bar, en la pantalla gigante se emitirá el partido de fútbol Liverpool FC – Bayern de Munich, y que tienen un 20% de descuento en todas las cervezas, y si además gana su equipo entran en el sorteo de una sesión de masaje en pareja que se va a sortear al finalizar el partido.

¿Qué te parece (guiño para el bloguero Alexis González)? ¿Y si hacemos lo mismo con los clientes alemanes del otro equipo?  Pondremos de nuestro lado a las dos aficiones.  ¿Y al final quién gana? TODOS, los clientes porque se sienten «mimados» y el hotel porque ofrece una imagen de cercanía y trato personalizado. Y eso lo ha hecho TAFYRA, bueno, TAFYRA y unos seres humanos detrás de todo eso poniendo los datos de una forma adecuada. El secreto, «rellenar bien los datos» y «conseguir su correo electrónico«, tan sencillo y a veces tan complicado de conseguir como eso.

TAFYRA ya está en pruebas e implantado en varios hoteles de Tenerife y Gran Canaria. Los beneficios de un software como TAFYRA se notan en hoteles a partir de 100 habitaciones, y su precio consiste en una cuota fija al mes, sin más complicaciones, con todas las funcionalidades, yendo por tramos, una cuota para hoteles hasta 200 habitaciones, otra para hoteles entre 200 y 400 y una última para hoteles de más de 400 habitaciones. ¿Por qué esa distinción? Principalmente por el volumen de datos que tratan unos u otros (más costes en la importación de datos y en el alojamiento de los servidores dedicados a cada implantación).  De todas formas, esto de poner precio (pricing), como ocurre en mucho de estos servicios, es algo que evoluciona, y si bien ahora es así, es probable que la cosa vaya variando dependiendo de los propios clientes. Al final son ellos los que mandan.

TAFYRA se integra de forma nativa con el software de NORAY, pero ya están en marcha otras integraciones con PMS de otros fabricantes. También se integra con sistemas de envío de correo electrónico como Mailchimp, aunque también está prevista una funcionalidad de envío de correos directamente desde TAFYRA, aportando funcionalidades que no tienen otras herramientas de terceros. También se integra con el software de gestión de encuestas SurveyGizmo, para hacer llegar encuestas de satisfacción a los clientes una vez se hayan alojado (¿realmente alguien rellena las encuestas en papel que encontramos en todos los hoteles? y si alguien lo hace ¿está informatizado? lo dudo)

Me gusta TAFYRA, me gusta la demo que me enseñó Gerhard, veo un software limpio, intuitivo, fácil de manejar (cuando te dan unas nociones iniciales). Veo a un equipo comprometido, veo a gente que sabe mucho detrás del proyecto, veo a un importante grupo empresarial que sabe darle el músculo financiero que necesita cualquier proyecto de este tipo. Lo complicado no es implantar y usar TAFYRA, lo complicado es introducir bien la información en los sistemas de origen, y después saber manejar esa información. Estoy convencido de que actualmente muchos gerentes de hoteles están perdiendo muchas oportunidades de comercialización por no saber fidelizar adecuadamente al turista, y esto se consigue, además de con un buen servicio y buenas instalaciones, con sistemas de información a los que podamos «sacarle el jugo«, para eso está TAFYRA, recopila, almacena, filtra, cruza y extrae la información que quieras de tus huéspedes, cuando quieras. Tú pide, TAFYRA responde.

 

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Voiver.com o dónde encontrar la voz adecuada

No es la primera web que se dedica a esto, y quizá sí sea una de las últimas. Voiver.com es un proyecto 100% canario con una visión internacional desde el minuto cero. Voiver.com permite contratar «locutores«, gente que le ponga voz a tus textos. Voces de todos los «colores«. De hombre, de mujer, de niño, de persona mayor, con un acento determinado. Voces en más de  50 idiomas. Un catálogo de más de 1200 locutores y más 3000 ejemplos. Cada locutor puede dejar muestras de su trabajo, pequeños cortes de voz donde te haces una idea de cómo suena. Algo tan sencillo como buscar, encargar y entregar. En el encargo, el cliente realiza el pago en la plataforma de Voiver.com y el locutor recibe el dinero una vez el cliente tiene su locución y está 100% satisfecho. De hecho, es marca de la casa, «Satisfacción 100%«.

Este proyecto tiene unos pocos meses de vida, aunque los números que ofrece son muy positivos y creciendo mes a mes. El papá de la criatura es Gerardo Díaz Polaino, un Licenciado en Comunicación de Tenerife que siempre ha estado vinculado al mundo del audiovisual, el diseño, la comunicación y la publicidad, incluso con su propio estudio desde el que preparar e impulsar campañas. Un apasionado del mundo de Internet que, conocedor del mercado, ha visto que puede llevarse «una parte del pastel«. Compite con empresas grandes, con presupuestos que seguro añaden varios ceros al suyo. Pero Gerardo no está solo. ¿Qué sería de un proyecto como este sin alguien del mundo de la tecnología (lo se, se me ha visto «el rejo«)? Ese alguien es Noel Alonso, Ingeniero en Informática, responsable del backend y según Gerardo «un auténtico crack«.  Así que, uno tiene la idea, otro le da forma y necesitaban algo de «gasolina«. Ahí es donde entra Juan José Reyes, responsable del programa de aceleración Olympo Boxes, impulsado por Altavista Ventures con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. Si juntamos todos los ingredientes nace Voiver.com, y nace con «un pan debajo del brazo«, en 2014 quedan primeros en el programa de aceleración y poco después ganan el V Foro Tenerife Invierte impulsado por el Parque Científico y Tecnológico de Tenerife, que a su vez les lleva un mes a Silicon Valley a través del programa Imagine. ¡Uff, eso sí es empezar con buen pie!

Voiver.com, para quien busca «poner voz» a un texto, se muestra como un catálogo increíble de voces y acentos. El cliente conoce de antemano el trabajo de aquellos que ponen las voces (de ahí la importancia de dejar ese muestrario). Sabe el precio final (sin sorpresas) que va a pagar. Cada locutor es libre de poner los precios que considere, ahí no se mete Voiver.com, cada profesional se valora como considere (hay una horquilla de precios muy muy amplia). Y encima, la garantía de satisfacción 100% hace que el cliente esté aún más seguro de lo que contrata. El cliente puede pedir todas las revisiones que crea convenientes (mientras no haya cambios en el guión), puede que no le guste una entonación o prefiere que se haga énfasis en una palabra concreta (todo eso está incluido en el precio). Hasta que el cliente no de su visto bueno, el dinero no se entrega al locutor.

Voiver.com, para el que ofrece su voz, es un escaparate de su trabajo al mundo. Hablamos normalmente de personas (profesionales) que tienen su propio estudio de grabación, que son libres de poner sus tarifas y que van a recibir el 100% de lo que piden. Ni más, ni menos. El locutor, una vez que es contactado y contratado por el cliente, sabe que éste ya ha depositado el dinero en la plataforma, sabe que va a cobrar. Eso sí, la garantía 100% satisfacción le exige hacer un trabajo impecable. Según Gerardo, «…estamos muy orgullosos de tener un 0% de disputas. Todos los trabajos que se han contratado en la plataforma se han ejecutado perfectamente con plena satisfacción de clientes y locutores. El número de revisiones que se piden es muy bajo; una buena parte de los trabajos se aprueba en la primera y única entrega que hace el locutor. Y, cuando se solicitan cambios, son menores. Esto es porque los locutores son profesionales y saben hacer su trabajo; con su voz mejoran el guión del cliente y colman sus expectativas. Además, en muchos casos, sobre todo en eslóganes, frases clave y trabajos cortos, suelen entregar varios cortes para que el cliente elija«.

Ganan los clientes, ganan los locutores, y también gana Voiver.com, exactamente un 18% de la tarifa del locutor. Este es un coste que el cliente ya ve reflejado en el precio final que se muestra en la plataforma. El cliente paga lo que ve, el locutor recibe lo que pide. Y entre medias, Voiver.com «hace caja«. Tan sencillo (o tan complicado) como eso. Y para que el engranaje se mueva es necesaria la promoción «…es un mix de marketing digital, hay boca a boca, hay algo de redes sociales, SEO, SEM pero también hay mucha puerta fría a clientes potenciales.»

Sabes que estás haciendo las cosas bien cuando, estando en Tenerife «…una productora de Australia confía en ti para pagarte por adelantado el contrato de un locutor que está en Nebraska (Estados Unidos)«. ¿También han dibujado mentalmente unas líneas sobre el mapamundi mientras leían la frase anterior? ¡Yo sí!. Según Gerardo,  «…es una sensación maravillosa.» ¡No me extraña!

¿Buscas una voz? Encuéntrala en Voiver.com.

 

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ITgallery lleva el arte a la nube

ITgallery es un software en la nube para todo aquel que tenga una colección de arte y desee llevar un registro pormenorizado de lo que tiene, ya sea un coleccionista privado, una galería de arte o cualquier empresa que disponga de una colección. He tenido la oportunidad de probar la demo y lo que he visto me ha parecido fantástico. No estoy nada familiarizado con el mundo del arte, pero eso no ha sido un problema para saber utilizar la aplicación. Los conceptos que se usan son básicos y me resultaba my sencillo navegar y entender las distintas opciones (¿manual? ¿quién necesita un manual?). Artistas, obras, exposiciones, colecciones, ventas, clientes, contactos. Sobre todos ellos gira el software. Una primera pantalla nos da la bienvenida con un Panel de Control en el que de un vistazo podemos ver la información más relevante de nuestra colección y de los movimientos que tenemos en ella (incluyendo gráficos de distinto tipo). Cada opción tiene un icono y un color definido que se mantiene durante toda la interacción. Diez minutos de uso son suficientes para hacerte una composición de lugar y entender todas las opciones. Quizá la opción del Mailing sea la más complicada de comprender a primera vista, pero nada que un poco curiosidad no solucione.

ITgallery es un producto creado en Gran Canaria por Abián Ruiz Zaya junto a algunos colaboradores. Abián es Ingeniero en Informática por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y posgrado en Ingeniería del Software por la Universidad de La Laguna. Más de diez años de experiencia en el mundo de la tecnología le han llevado a desempeñar labores, la mayoría del tiempo como Project Manager en empresas como Naviera Armas o la empresa pública Gestión del Medio Rural de Canarias.  La elección del nombre deja claras sus inclinaciones por el mundo de IT (Information Technology) mezclado con las galerías de arte. Un nombre efectivo, sencillo y fácilmente internacionalizable.

¿Y qué relación tiene un informático con el mundo del arte? Abián me lo aclara: «…La relación con el mundo del arte me viene a través de mi tío. Lleva más de 35 años dedicándose a organizar exposiciones por todo el mundo y a escribir críticas en revistas especializadas.» Aaamigo, eso ya me cuadra más.

¿Y hay herramientas similares en el mercado? «…Si. Antes de empezar con todo esto, hicimos un estudio de mercado analizando las diferentes herramientas existentes y vimos que en España no hay ninguna con las mismas características. A nivel internacional hay tres que son muy buenas (todas con base en Nueva York), pero creemos que hay hueco para todas. De hecho, nuestro mejor cliente (un fondo de inversión en arte Suizo) nos eligió a nosotros entre todas esas alternativas. Lo que supuso una importante inyección de moral para nosotros. Según me comentó su CEO (necesitaba saber que estábamos haciendo bien), nos eligieron, sobre todo, por la sencillez de la interfaz y lo fácil de manejar que les resultaba.» dice Abián.

ITgallery ha sido creada con fondos propios y se encuentra actualmente en un estadio muy temprano como para plantearse buscar financiación externa. Abián me confiesa que la parte «empresarial» es la que menos controla (como suele pasar en la mayoría de los casos), por eso piensa que haber accedido a la Tercera Edición del Programa de Aceleración de INCUBE les puede dar una visión más amplia de la que solemos tener los técnicos. Según sus propias palabras «...por ahora, la experiencia no puede ser mejor. La mentorización que estamos recibiendo nos está siendo de gran ayuda para tener una foto clara del tamaño del proyecto, cuánto podríamos llegar a facturar en los próximos años, etc.»

La tecnología detrás de ITgallery es PHP y MySQL, todo ello montado sobre los servidores de Amazon (usando entre otros elementos EC2, RDS, S3, CloudFront y Route53). Para el mailing han encontrado una solución que han integrado a la perfección en su herramienta. Sinceramente, este punto del mailing fue algo que me chocó al principio, porque lo veía fuera de lugar, pero Abián me convenció «…Puede parecer un poco fuera de lugar, pero todo lo contrario. El mailing es algo que hacen mucho las galerías, sobre todo a la hora de enviar invitaciones a sus contactos para las inauguraciones, enviar notas de prensa a los medios, etc. Muchas de ellas usan Mailchimp. Nosotros vimos la oportunidad de ofrecerlo como servicio para diferenciarnos de otras herramientas que no lo tienen […], lo que hemos hecho es integrar una solución ya desarrollada en nuestro sistema. Hacerlo desde cero era algo inviable, así que buscamos una herramienta con la que nos pudiéramos integrar sin un coste muy elevado. Y buscando, buscando, dimos con Sendy. Usa Amazon SES para el envío de mails, con lo que toda esa parte queda delegada.»  Además, yo también destacaría el uso que hacen de una API que les permite integrar la información de ITgallery con cualquier web de una forma sencilla (para programadores, claro).  ¿Y esto exactamente que significa? Que cualquier dato que se almacene en ITgallery (fotos, artistas, colecciones, etc.) puede ser compartido en las propias webs de las galerías de arte sin tener que hacer el doble trabajo de volver a tener que introducir y maquetar la información.

ITgallery aún no es muy conocida, pero con algo de marketing en redes sociales y asistiendo a eventos como el pasado Summa Art Fair en Madrid hace que reciban un feedback más que positivo que les alienta a seguir y a pensar que están haciendo bien las cosas. El año 2015 será el del despegue definitivo de su estrategia de marketing, a la que tendrán que destinar una buena parte del presupuesto. Aún así, ITgallery ya presume de varios clientes por todo el mundo, según Abián «…me quedo con tres: Revolver Galería, en Lima (Perú), que fue nuestro primer cliente y piloto; Travesía Cuatro (con Galería en Madrid y México) que forman parte del comité de selección de ARCO (los que eligen las galerías participantes) y el fondo de inversión suizo Day Star Fund, del que somos partner«. No está nada mal ¿verdad?

Recuerden este nombre, ITgallery, una obra de arte que ha nacido con una clara vocación internacional desde el principio. Tiene todos los ingredientes para convertirse en algo grande. En este tipo de proyectos nadie puede decir nunca lo que va a funcionar y lo que no (bueno, a veces «lo que no» sí está más claro), pero sí se pueden intuir rasgos de que nos encontramos ante un proyecto con muchísimo futuro, y si no, tiempo al tiempo.

Foto de la entrada, modificada la original del autor Steve Spiers en Flickr.

 

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GESTEVENT, un software en la nube para gestionar eventos y espacios

Francisco Pérez Rosales es una de esas personas que te encuentras en muchos eventos tecnológicos por Gran Canaria. Coincidimos en varios, hasta que conocí su historia y la de su software, GESTEVENT.  Comienza en el año 1998 (sí, sí, hace nada menos que 16 años).  Por ese entonces no era más que un embrión de lo que es hoy. De un software de escritorio para Windows monousuario paso a uno multiusuario, cambió de plataforma de servidor, a una versión exclusivamente a través de navegador, y cada vez más con más funcionalidades, se añadió información para la Dirección, controles de calidad ISO 9000 y su salto definitivo a la nube en el año 2011.

Pude ver una presentación de más de una hora con Francisco donde me enseñó «de pe a pa» cómo funcionaba el software. Se nota que Francisco lleva muchos años en el negocio. Explicaba las cosas como si él mismo tuviese un palacio de congresos y organizara eventos con miles de asistentes. No se le escapaba ningún detalle, y lo que es más importante, a GESTEVENT tampoco. Podemos decir que GESTEVENT es un completo ERP para empresas que gestionan eventos y alquilan espacios públicos.

¿Por qué digo que es un ERP? Porque el software contempla todas las áreas involucradas en el ciclo de vida de la gestión de un evento. Desde el mismo momento en que el cliente se pone en contacto con el organizador, hasta el día en el que se cobra la última factura tras la realización del evento. Están presentes el área Comercial, como la encargada de llevar la relación con el cliente, el área de Programación (los que tienen que encajar todos los eventos en unas fechas concretas), el área Técnica (los que gestionan los recursos necesarios para la celebración del evento), el área Financiera (los de las «perras») y por supuesto, el área de Gerencia (los que quieren los datos muy claritos).

Decenas de procesos [pdf ] que afectan a cada una de las áreas, creación de usuarios y asignación de permisos mediante roles (un usuario del área Comercial no debe ver lo mismo que un usuario del área Financiera).  Gestión de empresas subcontratadas (catering, música, etc.), eventos dentro de eventos, ya sabes, esos macro-eventos que incluyen a su vez jornadas temáticas, talleres, workshops. Salas, recursos técnicos, costes, márgenes, beneficios, la gestión del día a día del evento, partes de trabajo, contratos, hojas de servicio, facturas, gastos, albaranes, presupuestos, integración con software de contabilidad (mediante ficheros de intercambio). Todo lo que pueda suceder en la gestión de un evento (grande o pequeño) lo contempla GESTEVENT.

Y por supuesto, listados de trabajo, check-lists, análisis de costes, control personalizado de comerciales y gráficas de evolución. Todo ello mediante el pago por uso, desde 90 € hasta 350 € al mes por un determinado número de usuarios. Su tabla de planes de precio no es precisamente sencilla pero muestra lo que contiene cada uno de los tres planes. Personalmente considero que no es un software que entre por lo ojos a primera vista (tiene una estética algo anticuada, pero seguramente se soluciona con un poco de «chapa y pintura» y algún estudio de la interacción del usuario) y desde luego es imposible empezar a utilizarlo sin una explicación previa (de cualquier forma, el software dispone de una completa guía de ayuda en vídeos que hacen el auto-aprendizaje más sencillo). Las posibilidades que ofrece son infinitas y precisamente por ello no es el tipo de software en el que contratas un cuenta «demo» para probar. Si no te dan unas nociones previas (mediante vídeos o de forma personalizada a través de Skype o Hangout) es más que probable que te pierdas, aunque controles del negocio de la gestión de eventos. De cualquier forma, como me dice Francisco, esa tampoco era la idea. Este es un software profesional y requiere de una formación previa.  Está dirigido a empresas de todos los tamaños, aunque su verdadero potencial creo que se muestra en empresas medianas y grandes.

GESTEVENT ya lo usan unas 18 empresas en España, Andorra y Latinoamérica.  Sin ir más lejos, en Gran Canaria, el Auditorio Alfredo Kraus o el emblemático Teatro Pérez Galdós de Las Palmas de Gran Canaria llevan su gestión diaria con GESTEVENT. Eso ya da un idea de lo potente que puede llegar a ser.  Además, está en trámites la firma de un convenio de colaboración con el Instituto Politécnico de Las Palmas y su homologo en Tenerife para que sus alumnos del Ciclo Superior de Producciones Audiovisuales y Espectáculos usen GESTEVENT como herramienta de producción en su formación.

Da gusto ver como empresas y software tradicionales dan el salto a la nube, poniendo todo su conocimiento del negocio para ofrecer valor a sus clientes.

Foto de Pepelopex «Auditorio Alfredo Kraus medusa Las Palmas Gran Canaria»

 

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Kinder360, la app que todo padre quiere en la escuela infantil de sus hijos

Y toda madre, por supuesto. Si aún no eres padre ni madre lo que te voy a contar igual te suena un poco a chino, probablemente cuando lo seas, tener una app como Kinder360 será de lo más normal. Si vas a tener hijos dentro de poco, vete preparando tu smartphone para cuando lo tengas que dejar en la escuela infantil.

De toda la vida, las escuelas infantiles han usado libretas en papel como medio de comunicación entre el centro y los padres. Muchas veces en las entradas y salidas de los niños no hay tiempo para comentar los detalles, por eso se usaban unas libretas (¡muy monas, eso sí!) donde los educadores de tus hijos apuntaban el día a día del niño. Si dormía, si iba al baño, si comía y cómo comía, alguna nota adicional para los padres, etc.  Una idea tan sencilla como esta no debía ser complicada de llevarla al mundo del móvil. Y así fue.

La Escuela Infantil Pizquito fue pionera en Las Palmas de Gran Canaria en el uso de un sistema móvil de comunicación entre el centro y los padres. Inicialmente un sistema basado en navegador, donde el centro volcaba los datos personalizados de los niños.  Los padres, con un usuario y contraseña, podían ver la evolución de sus hijos durante el día. Los artífices de este sistema fueron Javier Peña, Joaquín Ocón y José Lopez (con Carlos Bethencourt como socio estratégico), o lo que es lo mismo, Team & Talent Technologies, una empresa canaria de desarrollo de soluciones móviles que ha dado con un producto con un nicho de mercado muy claro, los padres preocupados por la evolución de sus hijos en la escuela infantil.  La experiencia de Pizquito les sirvió para, en septiembre de 2013, lanzar el producto independiente que es Kinder360.  Como dice Javier, con el uso de la app «lo que antes tardaban varios minutos en completar, ahora lo hacen en segundos«, refiriéndose al trabajo del equipo educativo.

Yo también he tenido hijos en escuelas infantiles y siempre te gusta saber cómo va (sobre todo cuando los tienes que dejar muchas horas), y si tienes que esperar por la libretita entonces te comes más el coco.   Porque seamos claros, este sistema no está hecho para las escuelas infantiles (aunque sean ellas quienes lo compren), esto está hecho por y para los padres y madres.  Hoy en día, una app de este tipo es un must en cualquier escuela infantil.

Kinder360 está formada por tres módulos bien diferenciados: una web, una app para las escuelas y una app para los padres.

La web

La escuela infantil cuenta con su parte privada donde puede dar de alta toda la información básica del centro, las clases, el equipo educativo, los niños (asignándolos a una clase), y la asignación de los niños con los padres (a través  de un correo electrónico).  Desde la web, pensada para el nivel directivo o gerencial, la escuela infantil también puede rellenar el menú de las dos próximas semanas y enviar comunicados a toda la escuela o a unos grupos determinados. He podido manejar la web con un usuario de prueba y no puede ser más sencilla. Imposible perderse.

La app de la escuela

El día a día en la escuela ya es otra cosa. Aquí no vale una web. Para ello Kinder360 tiene una app específica para las escuelas infantiles, llamada Kinder360 for Schools, pensada para que sea usada por el equipo educativo. Es una app para Android que puede ser ejecutada en smartphones o en tabletas de pequeño tamaño. Una app que se vincula a la escuela infantil mediante un código de verificación y que permite ver toda la información que se ha introducido desde la web. Esta es la app que necesitan los cuidadores en su día a día, con dos o tres clicks registran toda la información del niño, minuto a minuto, cuándo entra, cuándo sale, cuándo come, cómo come, cuándo hace pis o caca (y cómo lo ha hecho), cuándo duerme, cuándo se despierta. Los cuidadores pueden poner pequeñas notas para los padres. También me he puesto en la piel de un cuidador, y aunque yo sea un usuario avanzado, estoy convencido de que la app ha sido diseñada para que se entienda sin ningún manual, pocas opciones y muy claras, iconos y botones grandes. En un par de minutos entiendes como funciona y la manejas a las mil maravillas. Esta va a ser la herramienta del día a día en la escuela.  Puedes plantear poner una tablet a la entrada de los baños, por ejemplo, o a la entrada del comedor. Puedes pensar que cada cuidador tenga una o tener tablets compartidas. La forma en la que se organice la escuela infantil es completamente configurable.

La app de los padres

Aquí está la joya de la corona. ¿Qué les había dicho? El mayor esfuerzo en Kinder360 se ha hecho en la app de los padres. Claro, es lo que más van a valorar los padres. A ellos (nosotros) las tripas de la aplicación nos dan un poco igual (si es más o menos bonito, va más o menos lento nos es indiferente), lo que nosotros queremos es una app atractiva, donde pueda ver la evolución de mis hijos y que me sirva para comunicarme con la escuela. ¡Y vaya si lo es!. La app de los padres entra por los ojos. El diseño, obra de José López es simplemente brillante. Colores pastel, buena disposición de la información en pantalla (tipo timeline), paneles deslizantes con información secundaria, etc. Desde el mismo momento que el equipo educativo hace una anotación desde su app los padres podemos ver lo que ha escrito. ¡Ha hecho pis! BIEN, ¡Se ha comido todo el almuerzo! SUPER, ¡Se acaba de dormir! GENIAL, (entonces espero para ir a buscarlo un poco más tarde). Todo con iconos y colores tipo semáforo para, de un vistazo, comprobar lo que va bien y lo que no. Lo se, no es como estar a su lado, pero casi. Los padres establecemos una conexión más directa con una app como Kinder360.  Ahora el problema lo tenemos nosotros cuando queremos estar todo el tiempo consultando la última hora, o cuando saltamos con cada notificación, pero tranquilo, que eso también se puede desactivar.  La app de los padres se puede personalizar con la foto de nuestros hijos, e incluso con una foto de portada, una solución muy ingeniosa al estilo de las fotos de portada de las principales redes sociales. Y para rematar, este registro que hace la escuela infantil en el día a día permite componer unas gráficas de control de esfínteres (pis y caca), comida y sueño que son «lo más» para padres que nos encantan los datos y también para que los pediatras que llevan el seguimiento de nuestros hijos vean como evolucionan en estos aspectos.

Más de 100 escuelas infantiles en España, México y otros países de Latinoamérica confían en Kinder360. Más de 5.000 alumnos. Más de 10.000 padres con la app instalada (eso sin contar abuelos y demás familia). Y además, Kinder360 puede ser una app totalmente personalizada para la escuela infantil. ¿Te gustaría que tu escuela infantil tenga una app propia, con tu logo y los colores que te definen? No hay problema, Team & Talent Technologies usa Kinder360 como base y te monta tu propia app, como ya tienen Anita Conrad o Mi Cole de Vegueta.

Padres y madres con niños menores de tres años, pregunten en su escuela infantil por Kinder360, y si no saben lo que es, envíales esta entrada de mi blog. 🙂