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Opiniones Proyectos

Nace la Asociación Canaria de Espacios Colaborativos

En Canarias tenemos más de 50 espacios colaborativos de iniciativa privada, concentrándose la mayoría en Gran Canaria y Tenerife. Aún así, en las islas menores están empezando a crearse este tipo de espacios en los que se pretende crear sinergias entre los profesionales y empresas que los integran. Cualquiera que conozca un poco el mundillo emprendedor en Canarias sabe la importancia de estos espacios. Conocemos muchos coworkings, donde suelen encontrarse emprendedores tecnológicos, diseñadores, fotógrafos o social media managers, pero también existen espacios no tan convencionales orientados al mundo del arte, a la ecología o a las energías alternativas.

Casi cualquiera que monte un negocio hoy en día es muy probable que empiece por uno de estos espacios, donde encontrar gente con los mismos intereses y posibles colaboradores para el proyecto. También existen iniciativas públicas de espacios colaborativos, que en la mayoría de los casos entran en conflicto directo con las iniciativas privadas, pero este es otro tema del que ya hablé en un post anterior.

¿Y todo esto a que viene? A que Nacho Rodriguez (CoworkinGC) contactó conmigo hace algunas semanas para que le echara un mano en la difusión de esta nueva Asociación. Él forma parte del núcleo duro que está sacando adelante este proyecto, en el que también están, entre otros, Sergio Barroso (El Andén Sin Límite), Carlos Jonay Suárez (Zaguán Estudio), Eduardo Croissier (Soppa de Azul), José Carlos Hernández, Inma Ezequiel (Coworking Maspalomas), Manuel Ruíz de la Rosa (MarinePark), Alecs Navio (Soppa de Azul), Victor Hernández (Arca De Babel), Sebastian Ruíz (Hub Fuerteventura) y el incombustible Octavio Suarez (Palet Express).  Todos ellos coordinan o participan en espacios colaborativos y han visto esta oportunidad de unirse, hacerse oír y ser más visibles. ¿Cómo era aquello de que la unión hace la fuerza? O casi mejor, como me apunta Nacho, todo esto va asociado a la filosofía Ubuntu: «Yo soy porque nosotros somos, o dicho de otra forma, en un mundo tan competitivo como el nuestro la única forma de crecer realmente como personas es haciéndolo en conjunto, solo así lograremos alcanzar nuestras metas» (la foto que aparece en la cabecera de los miembros de un tribu juntando los pies para formar algo más grande se suele asociar a este concepto).

A Nacho lo conozco desde hace un tiempo y su cara debería estar en la Wikipedia junto a la definición de «multi-emprendedor«. ¡Madre mía, qué tío!. Justamente lo conocí en uno de estos espacios colaborativos, probablemente en uno de los más emblemáticos de Gran Canaria, Nemesys, dirigido por «otra histórica«, que no «histérica«, perdóname Esther por el chiste fácil, :-). Fue en uno de los últimos eventos que se celebró en la antigua sede de Nemesys, junto a la Playa de Las Canteras. Ese día Nacho nos vino a presentar un software en la nube orientado a la gestión integral de empresas (un ERP). Ese día Nacho salió un poco «escaldado«… pero estoy convencido de que el feedback fue muy positivo.  Después fui enterándome de todo en lo que está metido este hombre, por tierra, mar y aire, y esto no es metafórico, es literal. Para hablar de Nacho y sus proyectos voy a necesitar una serie de entradas en el blog.

¿Qué pretenden conseguir con esta Asociación Canaria de Espacios Colaborativos? Sus Estatutos lo dejan muy claro, sus fines se centran en:

  • Crear una plataforma conjunta de espacios colaborativos en canarias, generador de actividades y proyectos colaborativos, innovadores, culturales, deportivos y artísticos, que albergue servicios y actividades de interés social y empresarial.
  • Potenciar la realización de actividades conjuntas en los diferentes espacios colaborativos orientados a la mejora de la competitividad, fomento de relaciones personales, profesionales y empresariales entre sus miembros con repercusión en el ámbito social y económico para beneficio de todas las partes implicadas.
  • Fomentar la participación, el asociacionismo y el desarrollo comunitario, apoyando el funcionamiento y las actividades de los grupos, colectivos y asociaciones que actúan en el ámbito de la juventud, la innovación, el emprendimiento, la cultura, la solidaridad, el medioambiente y el voluntariado.
  • Promover valores de solidaridad, convivencia, tolerancia, interculturalidad, respeto al medioambiente, y todo aquello que recoja los principios de empresas con responsabilidad social.
  • Dinamizar la comunidad a través de una programación anual de actividades socioculturales, mejora de competencias empresariales, así como de ocio y tiempo libre y otras acciones para la mejora de competencias profesionales, las oportunidades de emprendimiento u otras catalizadoras de un bienestar común.
  • Promover la difusión y promoción social y empresarial de las actividades, productos y o servicios de la Asociación y de sus miembros.
  • Fomentar el intercambio de experiencias entre los Asociados.
  • La promoción de la introducción en el ordenamiento de la asociación de las innovaciones o modificaciones legales precisas para impulsar el desarrollo de las Áreas de Actividad de interés para la Asociación.
  • La creación de un foro común de opinión que permita la defensa y promoción, ante todas las administraciones públicas, nacionales o comunitarias, de los intereses singulares que concurren los miembros de la Asociación.
  • Representar, defender y difundir los intereses y objetivos de la Asociación así como regular su funcionamiento.
  • Contribuir a crear un marco de crecimiento personal y profesional de sus miembros
  • Desarrollar mecanismos y vías para el emprendimiento en sectores no tradicionales que creen oportunidades para el bienestar económico y social de diferentes colectivos, con criterios de sostenibilidad y calidad.
  • Intercambiar experiencias de trabajo y facilitar la colaboración y elaboración de programas conjuntos con otras asociaciones o entidades afines.
  • Gestión y ejecución de proyectos en economía social.
  • Desarrollar acciones para fomentar la igualdad de oportunidad entre hombres y mujeres en diferentes ámbitos.
  • Promover programas y acciones para la promoción de oportunidades de autoempleo y la formación para el empleo.
  • Fomentar el desarrollo empresarial tanto en la consolidación como en la creación de empresas.  
  • Detectar y apoyar procesos de innovación, mediante Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y promover su uso entre sus miembros, así como fomentar el desarrollo de proyectos TIC.
  • Fomentar la creación de ámbitos colaborativos de carácter cultural que propicien en Canarias la dinamización de actividades artísticas, la generación de iniciativas culturales y el apoyo y la colaboración entre artistas individual o colectivamente

Ambicioso. Mucho. No debe ser fácil coordinar uno de estos espacios colaborativos, dinamizarlo, conseguir clientes/colaboradores/colegas. Hay mucha competencia. Pero esto no debería ser una selva en la que gane el más fuerte, ni el que más apoyo tiene.  Esto va de unirse y ser más grandes, de compartir, de ayudarse, de crear conciencia, de apostar por la innovación.

Ahora mismo están en pleno proceso de creación, de captación de asociados, de difusión, están preparando la imagen corporativa y la web. Tienen las ideas claras y saben cómo hacerlas realidad. El mundo de los espacios colaborativos en Canarias va a tener un antes y un después tras esta Asociación.

¡Nacho, lo tuyo sí que es de otro mundo!

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Opiniones Redes Sociales

Ejemplo de segmentación de anuncios en Facebook

Las redes sociales no sirven para vender. Eso dicen. No digo que sí, ni que no. Sólo digo que depende de cómo las uses. A veces te encuentras con anuncios absurdos en tu timeline de Facebook y a veces te encuentras con anuncios «pensados«, trabajados, y con varias «versiones«, tipo test A/B.  Hoy me he encontrado con esto, hay gente que sabe poner anuncios en Facebook, y otros que no.

Los que SÍ saben poner anuncios en Facebook

Cualquier día a cualquier hora. Viendo mi timeline de Facebook. Me topo con este anuncio:

Inpixio_es_1

Un software que permite eliminar elementos «molestos» de cualquier foto. No es el primero que veo, ni que pruebo. Sí que es la primera vez que oigo/leo este nombre, Inpixio (en español). No lo conozco, pero pincho igualmente en el anuncio. ¿Por qué? No lo se. Igual por aburrimiento. Igual porque realmente me interesaba. Igual por «la chica«. No lo se, que cada cual piense lo que quiera. El caso es que pincho en el anuncio, y como no, me intereso con lo que viene después.

La URL personalizada

Pinchar en ese anuncio significa que algo está contando en el Google Analytics de esta empresa, ya formo parte de alguna gráfica. Ya hay un tío cuarentón que ha picado en el anuncio de la chica en bañador en la playa. Pero no lo digo yo, lo dice la URL en la que he picado. Me explico. No pico en el botón que aparece arriba a la derecha que dice «Me gusta esta página«. Pincho directamente en el enlace. Esto me lleva a otra pestaña (en Chrome) y puedo ver la URL, la dirección a la que me envía. Aquí ya compruebo que «he picado«, soy un objetivo potencial. Ésta es la URL que me encuentro:

http://www.inpixio.com/Espana/static/lp/photoclip/?tracking=INPIXIO_ES_PP_FB_PCLIP_LAA_BUYERS_MALE&campaignid=FACEBOOK&filter=INPIXIO_ES_PCLIP_LAA_BUYERS_MALE_40-44&keyword=Deletion_Woman_at_beach

Puede parecer un galimatías para quien no esté acostumbrado a ver algo así, pero solo tienes que fijarte en lo que pongo en negrita.

  1. La web: me redirigen a la página oficial del software de retoque, versión española. http://www.inpixio.com/Espana/. Es lógico.
  2. El sexo: bromas aparte, ya me están segmentando. El/la que puso el anuncio en Facebook quería dirigirse a «los tíos«, sí, soy un tío (MALE), al menos por naturaleza.
  3. El canal: esta campaña (campaignid) está dirigida a FACEBOOK. Lo dije en el título. Es probable que hayan creado campañas (y URL’s) distintas para otras redes sociales.
  4. El rango de edad: seguimos con la segmentación. No solo debe ser «un tío«, también tiene que estar entre 40 y 44 años (…_BUYERS_MALE_40-44).
  5. La imagen: lo que entra por los ojos es la imagen, digan lo que digan. ¿Y que había en la imagen? Una chica en bikini en la playa a la que le quitan «los petardos» que salen a su alrededor en la foto (Deletion_Woman_at_beach).

Así que, cuando yo pinché en ese enlace, la empresa sabía que «otro» tipo de España entre 40 y 44 años había picado en el anuncio de Facebook de su software de retoque fotográfico. Igual somos clientes potenciales para ellos. Igual han creado como éste muchos tipos de anuncios, dirigiéndose a chicas entre 30 y 35, a hombres entre 25 y 30 y mostrando otras fotos que pudieran ser «supuestamente» atractivas para esos sexos y rangos de edad.

¿Y qué pasó después? Sencillo, acabé en una página de este estilo:

Inpixio_es_2

¿Me descargué el software? Pues no, la verdad. Pero me di cuenta realmente de cómo funciona la segmentación de anuncios en Facebook. Esto sólo es posible porque yo he puesto en mi perfil que soy un «hombre«, que tengo (la edad que tengo) y que vivo en «España«. Por eso ha aparecido este anuncio entre las actualizaciones de mi «amigos» de Facebook. Es lo que hay. Si estás es las redes sociales, y pones tus datos reales (como debe ser), eres parte del mercado. Tus datos en Facebook son valiosos para las marcas, y ellas pueden buscarte. Ya sabes lo que dicen, cuando un producto es gratis, como Facebook, entonces el producto eres tú, no lo dudes.

Pero aquí no acaba la cosa. Esta misma noche, mientras escribo el post me encuentro con esto:

Inpixio_es_3

Misma empresa, mismo anuncio, pero foto diferente. Sí, se confirma lo de los test A/B y las distintas versiones de un mismo anuncio. Y la URL, lógicamente, algo distinta:

http://www.inpixio.com/Espana/static/lp/photoclip/?tracking=INPIXIO_US-ES_PP_FB_PCLIP_LAA_BUYERS_MALE&campaignid=FACEBOOK&filter=INPIXIO_ES_PCLIP_LAA_BUYERS_MALE_40-44&keyword=Deletion_Statue_of_Liberty_with_Helicopter_removed

Toda la URL igual excepto algo que identificaba la foto, en este caso ya no hay una chica estupenda en bikini, sino la Estatua de la Libertad con el skyline de Nueva York de fondo, que también es una buena foto, todo hay que decirlo. Pero esta vez no pinché en el anuncio.

¿Qué me lleva a pensar de todo esto? Que hay gente por ahí que piensa que a los tíos españoles entre 40 y 44 años nos gusta el retoque fotográfico, y si encima como reclamo publicitario nos ponen a una chica de buen ver con un bikini rojo, entonces seguro que picamos. En mi caso fue así. ¡Chapó!. Eso sí, la conversión no ha sido completa. No me bajé el software, que era lo que la empresa pretendía, pero me conformo con ser un número en el embudo de conversión de esta campaña de Facebook.

Los que NO saben poner anuncios en Facebook

De estos hay muchos. Una mala segmentación te lleva a encontrarte con anuncios fuera de lugar, absurdos y con tanta relación contigo como tratar de buscar la semejanza entre Belén Esteban y Arturo Pérez Reverte.  Esta parte solo puedo ilustrarla con la conversación que acabo de tener con Davinia Suárez por Twitter:

Segmentacion_Facebook

Pues eso. Si vas a poner pasta en Facebook y engordar la cuenta del Zuckerberg, piensa un poquito antes, no tires el dinero. El primer ejemplo tiene cabeza, ha pensado en un segmento concreto, que podrá tener más o menos éxito, pero el anunciante es capaz de monitorizar todos los clicks y ver el ratio de conversión (incluso sabiendo qué foto tiene más éxito, si la de la chica en bikini o la de la Estatua de la Libertad), que al final es lo que interesa. Con el segundo ejemplo, habrá malgastado su dinero y encima los que nos encontramos con ese tipo de anuncios nos produce un rechazo aún mayor porque nos parece intrusivo y fuera de lugar.

 

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Opiniones Personas

El libro de los emprendedores de Canarias

En Canarias hay emprendedores, sí. Hay muchos y muy buenos. Voy e empezar contándote primero una pequeña historia personal. En 2012 empecé este blog (en realidad no era este exactamente, se llamaba www.grancanariaTIC.com, aunque a los pocos meses vi que era absurdo restringirlo a esta isla teniendo siete, y lo llamé como yo, por eso del branding personal), y lo empecé precisamente por esto, porque veía muchos proyectos tecnológicos que me gustaban, pero cuando los comentaba en mis círculos cercanos a nadie (o a muy poca gente) les sonaban. Así que tímidamente empecé a aportar mi granito de arena, tratando de dar visibilidad (lo poco que puedo llegar) a esos proyectos y esas personas tan interesantes. Poco a poco fui hablando de proyectos, de startups, de gente que tiene una idea y quiere ponerla en marcha. Me empecé a involucrar con gente del mundillo startup en Gran Canaria, colaboré en algunos medios de comunicación, empecé a ir a eventos (e incluso co-organicé alguno) a los que nunca antes había asistido, conocí gente de mi rama tecnológica, pero también descubrí el mundo del «diseño», ya saben, esos gafapasta que tanto quiero (y admiro) :-), descubrí el mundo del marketing en redes sociales… y flipé con todo. En unos cuantos meses y con mucho trabajo personal no remunerado (pero satisfactorio) me hice un pequeeeño nombre en el mundillo emprendedor de Gran Canaria, empezaba a conocer a gente y me decía «¡ah! ¿tu eres el del blog ese?«, «sí, ese mismo…. 🙂»  Yo no era uno de «ellos» pero me gustaba contar sus historias.

No era uno de ellos, hasta que en 2013 a mi también se me encendió una luz… de esas que dices ¿y si…?  Surgió como surgen muchas cosas, de la experiencia propia, y me embarqué en un proyecto llamado diary4kids, una app para escuelas infantiles que iba a revolucionar el mundo de las mamás y los papás que tienen que dejar a sus niños menores de tres años en estas escuelas ¿y si nos pudiéramos comunicar con las escuelas a través del móvil? Y en pocos meses nació diary4kids.  Yo me convertí en el papá de la idea, era la parte más visible del proyecto y, gracias a algún amiguete, pude «convencer» a una «empresa gorda» para que llevara a cabo el proyecto. Lo se, lo que yo hice no fue emprender, fue tener una idea y tener la suerte de que alguien la llevara a cabo por mí, digamos que fui un semi-emprendedor con una red de seguridad debajo que me impedía «estallarme como una pita«.

¿Y a qué viene todo esto? A que gracias a diary4kids conocí a Francisco Mesa. Por aquellos tiempos ya había oído hablar de un programa de radio, el único que yo sepa en Canarias, dedicado íntegramente a la tecnología hecha en Canarias, llamado Conéctate al Día, de Radio El Día. Hasta ese momento yo no sabía quien era Francisco Mesa y él tampoco sabía quién era yo. Pero tuvo la valentía de entrevistarme, unos quince minutos muy agradables en su estudio de Santa Cruz de Tenerife donde pude explayarme sobre diary4kids  y donde pude conocer todo lo que hace Francisco.

Y nuevamente flipéFrancisco hace un programa semanal de una hora dedicado exclusivamente a hablar de emprendimiento en Canarias, de tecnología. ¡Francisco, eres mi ídolo!. Yo tan contento con mi blog y veo su programa, sus artículos en el periódico digital El Día y todo lo que mueve este tipo y me vengo abajo… bueno, exagero, en realidad me alegro y me maravillo. Francisco sí que estaba dando una visibilidad tremenda a los proyectos canarios, igual con algo más de tendencia hacia Tenerife, lo cual es lógico, como mi tendencia es hablar de proyectos de Gran Canaria, porque son lo que más cerca tengo. Francisco estaba (y está) haciendo algo muy grande.

Después de eso contactamos alguna que otra vez, nos pasamos algunos contactos, él me dio referencias e ideas para algunas de mis entradas en el blog, yo le di alguna otra, y eso como que parece que es tu «alter ego» en la isla vecina. Escucho siempre que tengo un hueco el podcast de su programa de radio, y veo que es capaz de encontrar proyectos de debajo de las piedras, y eso es bueno.

Así que, hace unas cuantas semanas me llama Francisco y me dice muy serio «Lucas, te voy a contar algo que sabe muy poca gente«… «Ay, mi madre…«, pienso yo. «Es una idea que me ronda la cabeza desde hace tiempo y quiero que me des tu opinión«. Yo pensé «va a crear una startup«, y me suelta «Quiero escribir un libro sobre los emprendedores de Canarias…«, le digo «Perfecto, lo veo una idea cojonuda«. Estaba haciendo una ronda de tanteo entre muchos de los que estamos metidos en esto de una u otra manera y estaba viendo cual era nuestra reacción. Y por lo que tengo entendido, la respuesta de todos fue casi la misma, «pa’lante«.  De hecho le dije, medio en serio, medio en broma, «...coño, lo que me fastidia de todo esto es que no se me ocurriera a mí antes«. Pero no, si alguien sabe de emprendedores de Canarias es Francisco Mesa.

Y ahí está el hombre haciendo su campaña de crowdfunding (con una plataforma canaria, como tocaba) y a través de la web promocional libroemprende.esFrancisco necesitaba inicialmente 3.000 euros, pero ya va sobrado. No importa, se puede seguir aportando. No pretende hacerse rico, quiere sacar de su cabeza todas esas ideas que tiene y dar visibilidad a gente y proyectos que de otra forma no tendrían esa oportunidad. Su experiencia de varios años en la radio hablando de ello seguro que es una base más que sólida donde asentar este proyecto editorial que sí o sí va a salir. Ya tiene mi apoyo, por supuesto, y te pido desde aquí que tú también colabores si lo ves tan interesante como todos los que estamos convencidos de ello y creemos en la comunidad.

Francisco, te reitero mi más profunda admiración por lo que haces, y espero mi copia del libro (y alguna cosilla más) cuando se ejecute el proyecto. ¡Un abrazo!

 

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Herramientas

TAFYRA, el CRM de los hoteles

De hoteles y gestión hotelera sabe mucho el grupo canario NORAY (más de 35 años en este mundillo), pioneros en esto del software PMS (Property Management System), situándose como uno de los más importantes a nivel nacional y con una implantación de más del 30% en los hoteles de las islas (¡que ya es un buen trozo del pastel!).  Pero claro, saber tanto de un sector y tener un trato directo con tu cliente (los hoteles) hace que veas las cosas que están bien y las cosas que echan en falta esos clientes. Y hace varios años detectaron una necesidad evidente. Los hoteles manejaban mucha información que llegaba de muy distintas fuentes, no todas informatizadas, e incluso la información que llegaba a través de los touroperadores (el principal canal de entrada de turistas a las islas) era muy pobre y sesgada. Así pues, los hoteles tenían muchos clientes, millones todos los años, pero no había forma de conocerlos.  Sí, podía haber clientes repetidores, que año tras año visitaban un hotel concreto, y el Jefe de Recepción o la Gobernanta los conocían al dedillo, los tenían en mente (en SU mente), pero ¿que ocurre con esos otros cientos de miles de turistas?  ¿Qué ocurre cuando el Jefe de Recepción se jubila o la Gobernanta de toda la vida se coge una baja?, que se pierde «el conocimiento».

¿No sería ideal que los hoteles conocieran más y mejor a sus huéspedes (siempre que ellos quieran, claro)? Las compañías de telecomunicaciones, o las de seguros, o las de crédito nos conocen, y nos suelen conocer muy bien, el secreto de esto es el rastro que dejemos en todas nuestras transacciones, saben lo que llamamos, cuándo llamamos,  lo que nos conectamos a internet, los créditos que pedimos, lo que nos gastamos con la tarjeta de crédito, los plazos en los que pagamos las compras, y como lo saben nos suelen ofrecer servicios y productos relacionados con nuestro «historial«.  Sí, lo se, está claro que estamos vigilados.  Detrás de todo esto hay potentes aplicaciones informáticas de gestión y, por supuesto, un CRM (Customer Relationship Management), ese típico software donde se registra cada una de las llamadas que hacemos a una compañía, lo que hablamos, lo que nos dicen, lo que decimos, lo que nos ofrecen, lo que rechazamos, sí, amigos, muchas empresas lo apuntan todo.

Pero que ocurre, que la mayoría de estos CRM están orientados a mercados que no son el turístico, NORAY detectó que en el mercado hay muy pocos CRM destinados a los hoteles exclusivamente, así que se decidió a crear uno. Y para ello contrataron a un multiemprendedor austriaco afincado en Canarias, Gerhard Kalt, tipo interesante donde los haya, escucharle hablar en un «casi perfecto» español es sentir que pone mucha pasión en lo que hace, y lo sabe transmitir.  Hace unas semanas tuvimos una amena charla en su cuartel general, su oficina en el Parque Científico Tecnológico de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, en Tafira, y allí me habló de TAFYRA, «su nuevo hijo«.  Bueno, crearlo ha durado más de nueve meses, y como todo niño, sigue en constante evolución.   Gerhard y su equipo de programadores, con una mente muy «lean» y usando técnicas SCRUM, han creado un software en la nube que permite a los hoteles conocer a sus clientes de una forma más cercana, y poder ofrecerles acciones comerciales muy concretas y muy localizadas. Si conoces bien a tu huésped, podrás ofrecerle un mejor servicio, así de claro, y al final el cliente lo nota y lo agradece.

¿De qué tipo de acciones hablamos? De cosas tan sencillas como acordarte de su cumpleaños y enviarle un correo electrónico felicitándole, u ofrecerle una sesión de SPA al 50% por haberse alojado en el mismo hotel el año pasado, o tener preparada la almohada de plumas que solicitó la estancia anterior, o retirar del minibar los manises (cacahuetes) porque tiene alergia a los frutos secos y así lo indicó al hacer la reserva, o simplemente agradecerle su estancia una semana después de haberse alojado en el hotel. Todo eso se hace con información. Conociendo qué es lo que le gusta al huésped, para, al final, conseguir fidelizarlo y, por qué no, que repita.

Para que todo esto funcione, la información debe ser veraz, eso es algo fundamental. ¿Qué significa que sea veraz? que no haya duplicadas fichas de clientes (algo que parece que es bastante común), no puedes tener a un cliente registrado de tres formas distintas, y en unas fichas tener unos datos y en otras otros distintos. La información del cliente debe ser única, y a ser posible integrada, de nada vale si tenemos un estupendo software de gestión de reservas si después el software que usan en los bares y restaurantes es otro, y el software de reserva del SPA es uno distinto, y la forma de apuntar las excursiones que compra el cliente es anotándolo en una libreta, hacer eso es perder mucha información.

TAFYRA podemos verlo como un agregador de información. Lee datos del PMS (todos los datos básicos del cliente, de todos, incluyendo parejas, hijos y demás familia, fechas de nacimiento, nacionalidad, etc.), pero también podría leer datos de cualquier otra fuente que esté informatizada (como si es una hoja Excel), leer los datos de una libreta en papel aún no lo hace, pero nunca se sabe.  🙂

TAFYRA lee toda la información de los clientes, venga de donde venga, ¡ojo! en ningún caso modifica nada en los sistemas de origen, al contrario, TAFYRA tiene sistemas de depuración de esta información, de forma que es capaz de detectar y corregir duplicados. ¿Y qué hace con toda esta información? ¡Ah! aquí viene la magia. La información es poder. TAFYRA es la coctelera, es la herramienta inteligente que te permite preparar cócteles espectaculares. Si los ingredientes son de primera calidad (los datos son veraces y completos), si tienes el entrenamiento suficiente (el que te proporciona el equipo de soporte de TAFYRA), puedes conseguir que, dándole un par de sacudidas a la coctelera, te salgan unas recetas estupendas, se las sirvas al cliente y se quede más que satisfecho.

Los cócteles serán los filtros de información y lo que hagas con ellos. Por defecto TAFYRA te muestra en un cuadro de mandos (dashboard) información general de todos los clientes, por nacionalidades, por rango de edad, viendo tanto un histórico como una visión actual (de los huéspedes que se encuentran en ese momento alojados). Podrás filtrar por los huéspedes que vienen con niños, por aquellos que se van a alojar en los próximos 7 días. Puedes tener un segmento (en TAFYRA se usa la palabra segmento) con los clientes que cumplen años en los siguientes 30 días, o con aquellos que tienen necesidades especiales, o con aquellos que se gastan más de 600 euros por estancia en extras, o con aquellos a los que les gusta tomar gin-tonics…

Por ejemplo: puedes pedirle a TAFYRA que te filtre todos los clientes, entre 25 y 55 años (hombres y mujeres), cuya ciudad de origen es Liverpool, que se hospedan en el hotel el próximo sábado, y enviarles un correo electrónico para recordarles que en Lobby Bar, en la pantalla gigante se emitirá el partido de fútbol Liverpool FC – Bayern de Munich, y que tienen un 20% de descuento en todas las cervezas, y si además gana su equipo entran en el sorteo de una sesión de masaje en pareja que se va a sortear al finalizar el partido.

¿Qué te parece (guiño para el bloguero Alexis González)? ¿Y si hacemos lo mismo con los clientes alemanes del otro equipo?  Pondremos de nuestro lado a las dos aficiones.  ¿Y al final quién gana? TODOS, los clientes porque se sienten «mimados» y el hotel porque ofrece una imagen de cercanía y trato personalizado. Y eso lo ha hecho TAFYRA, bueno, TAFYRA y unos seres humanos detrás de todo eso poniendo los datos de una forma adecuada. El secreto, «rellenar bien los datos» y «conseguir su correo electrónico«, tan sencillo y a veces tan complicado de conseguir como eso.

TAFYRA ya está en pruebas e implantado en varios hoteles de Tenerife y Gran Canaria. Los beneficios de un software como TAFYRA se notan en hoteles a partir de 100 habitaciones, y su precio consiste en una cuota fija al mes, sin más complicaciones, con todas las funcionalidades, yendo por tramos, una cuota para hoteles hasta 200 habitaciones, otra para hoteles entre 200 y 400 y una última para hoteles de más de 400 habitaciones. ¿Por qué esa distinción? Principalmente por el volumen de datos que tratan unos u otros (más costes en la importación de datos y en el alojamiento de los servidores dedicados a cada implantación).  De todas formas, esto de poner precio (pricing), como ocurre en mucho de estos servicios, es algo que evoluciona, y si bien ahora es así, es probable que la cosa vaya variando dependiendo de los propios clientes. Al final son ellos los que mandan.

TAFYRA se integra de forma nativa con el software de NORAY, pero ya están en marcha otras integraciones con PMS de otros fabricantes. También se integra con sistemas de envío de correo electrónico como Mailchimp, aunque también está prevista una funcionalidad de envío de correos directamente desde TAFYRA, aportando funcionalidades que no tienen otras herramientas de terceros. También se integra con el software de gestión de encuestas SurveyGizmo, para hacer llegar encuestas de satisfacción a los clientes una vez se hayan alojado (¿realmente alguien rellena las encuestas en papel que encontramos en todos los hoteles? y si alguien lo hace ¿está informatizado? lo dudo)

Me gusta TAFYRA, me gusta la demo que me enseñó Gerhard, veo un software limpio, intuitivo, fácil de manejar (cuando te dan unas nociones iniciales). Veo a un equipo comprometido, veo a gente que sabe mucho detrás del proyecto, veo a un importante grupo empresarial que sabe darle el músculo financiero que necesita cualquier proyecto de este tipo. Lo complicado no es implantar y usar TAFYRA, lo complicado es introducir bien la información en los sistemas de origen, y después saber manejar esa información. Estoy convencido de que actualmente muchos gerentes de hoteles están perdiendo muchas oportunidades de comercialización por no saber fidelizar adecuadamente al turista, y esto se consigue, además de con un buen servicio y buenas instalaciones, con sistemas de información a los que podamos «sacarle el jugo«, para eso está TAFYRA, recopila, almacena, filtra, cruza y extrae la información que quieras de tus huéspedes, cuando quieras. Tú pide, TAFYRA responde.

 

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Hardware

iFridge estrena web y empieza a instalarse

iFridge es una nevera, pero también es una potente herramienta de marketing en el mismo punto de venta. Ya hablé de ella hace un año, cuando se estaban fabricando las primeras unidades, después de un largo proceso de investigación y desarrollo que se plasmó en una patente nacional. iFridge es un producto 100% canario.

Y ahora iFridge se está haciendo mayor, podríamos decir que está en plena adolescencia. Atrás dejó la infancia. Ahora empieza a salir, ya se viste como le apetece (¿has visto en su web como queda cubierta de vinilos de la marca?), ya se va de viaje (las primeras unidades están listas para ser instaladas en una gran superficie de Barcelona), e incluso se reproduce (ya hay más de una decena de unidades en pleno proceso de fabricación).  Pero también se queda por la isla, en Gran Canaria veremos varias unidades instaladas en superficies de una conocida cadena canaria de supermercados e hipermercados.

¡Qué ganas de verla funcionando en su ubicación definitiva!  Por el momento ya se ha puesto de largo estrenando su nueva web, su nueva imagen corporativa y su inmersión (aún muy tímida) en las redes sociales más conocidas.

También hacen una apuesta poniendo en marcha técnicas de inbound marketing con la inclusión de un blog en su web. Puedes ver las primeras entradas, una sobre las similitudes entre iFridge y el famoso caballo de Troya, y otra historia más cotidiana donde iFridge es el centro de atención de un tipo que me resulta muy familiar. 🙂

Amigos, amigas, estamos ante el comienzo de una forma distinta de hacer marketing en el punto de venta.